基于概率语义信息公理的顾客满意度测评

发布时间：2023-11-20 17:11

　　在传统制造型企业向服务型制造模式转型的过程中,顾客满意度测评有利于企业寻找薄弱环节、更好地满足顾客需求。以前期市场调研获取的顾客需求作为测评指标,为客观地获取测评指标的顾客满意度,采用信息公理基于指标的实际表现值进行测评,其原理是信息量越小的指标顾客满意度越高。为解决评估定性指标过程中获取信息时存在犹豫性的问题,采用概率语义术语集获取信息,并提出将概率语义术语集转化为区间数的方法,从而计算测评指标的信息量。以电梯顾客满意度测评为例,通过与三角模糊信息公理测评方法的比较,验证了所提出方法的有效性。

【文章页数】：7 页

【文章目录】：
0 引言
1 研究框架
2 相关定义
    2.1 犹豫模糊语义术语集
    2.2 概率语义术语集
3 基于信息公理的顾客满意度测评
    3.1 定量指标信息量计算方法
    3.2 定性指标信息量计算方法
4 案例分析
    4.1 案例应用
    4.2 对比分析
5 结束语



本文编号：3865487