都市枫桥经验：南京“民意110”执法服务流程监控机制创新

发布时间：2024-11-03 08:15

　　 <正>在全国警界学习枫桥经验的同时,南京市公安局针对存在的诸多问题,构建了"民意110"执法服务流程监控机制,并组建了市局效能监察支队承担该职责。该支队以互联网技术为平台,以信息化技术为支撑,以群众满意度为标准,构建了主动"发现问题——受理投诉——整改反馈——研判问效——群众满意"一体化的"民意110"执法服务机制,努力践行"小事不升级、大事及时办、及时化解矛盾"的"枫桥经验",取得了良好的社会效果,实现了都市枫桥经验的新景象。一、"民意110"执法服务流程的具体设计"民意110"是指南京市公安局于2016年7月成

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【文章目录】：
一、“民意110”执法服务流程的具体设计
    （一）组建专门的效能监察支队
        1. 组建专业化队伍。
        2. 搭建信息化平台。
        3. 完善软硬件保障。
    （二）执法服务全过程中凸显“当事人”的满意度
        1. 短信及时回访当事人并请其给出服务满意度评价。
        2. 汇集监督渠道并且注重当事人诉求。
        3. 定期电话调查以期能够倾听当事人意见。
    （三）执法服务质量全程信息监控与记录
        1. 电子工单跟踪整改。
        2. 五日反馈限时整改。
        3. 二次回访核实整改效果。
    （四）执法服务质量全程监督以期做到科学评价与考核
        1. 将当事人监督意见作为问责依据。
        2. 将当事人监督意见纳入绩效考核之中。
        3. 将当事人意见纳入执法考核档案。
    （五）基于“大数据”研判以期符合民意期盼
        1. 应用数据整合以期准确把握民意。
        2. 强化数据挖掘以期找准症结。
        3. 强化数据应用以期精准识别民意期盼。
二、“民意110”执法服务流程实施效果评价与展望
    （一）实施效果
    （二）未来展望



本文编号：4010960