平衡记分卡在A银行M支行客户经理绩效评价中的应用研究
发布时间：2021-04-27 03:34
随着国家经济建设不断加强,我国的金融体系趋于完善,国内金融机构对外发展需求日盛。在这样的背景下,国家对于境外的金融机构降低了准入门槛,这在一定程度上活跃了国内的金融行业,但同时也加剧了国内金融市场的竞争。其中,金融机构的绩效评价系统与其自身的实际发展严重不匹配,为了适应日益激烈的市场竞争环境,国内金融机构绩效评价系统的改革势在必行,本文正是基于这样的背景而进行研究的。平衡记分卡是企业管理的一项有效工具,运用在不同的企业当中,企业在运用后具有明显的作用。本文试着将平衡记分卡融入到商业银行这一特殊的企业之中。本文在研究平衡记分卡在绩效评价中的应用时对A银行M支行的客户经理考核进行研究,通过对其现有的绩效评价状况研究分析,并对国内外相关文献的梳理学习、了解平衡记分卡在商业银行中的运用现状,结合M支行的绩效评价状况查找其绩效评价中存在的问题,从绩效指标设置、绩效考核、绩效辅导与沟通、员工激励四个方面查找出现问题的原因。本文就平衡记分卡在A银行M支行运用的可行性作了具体分析,同时针对M支行绩效评价中存在的问题,进行基于平衡记分卡的绩效评价优化,并对优化后的M支行绩效评价提出了以下保障措施:考核制...
【文章来源】：苏州大学江苏省
【文章页数】：61 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
中文摘要
ABSTRACT
1 绪论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外研究现状
1.2.1 有关绩效评价的研究
1.2.2 有关商业银行绩效评价的研究
1.2.3 有关BSC在商业银行绩效评价中应用的研究
1.2.4 国内外文献述评
1.3 研究的技术路线
1.4 研究方法
1.5 研究内容
2 概念界定及相关应用
2.1 概念界定
2.1.1 绩效评价
2.1.2 商业银行绩效评价的方法
2.2 平衡记分卡
2.2.1 平衡记分卡的内容
2.2.2 平衡记分卡对绩效评价的改进及意义
2.3 平衡记分卡在不同领域的应用
2.3.1 平衡记分卡在企业管理中的应用
2.3.2 平衡记分卡在政府和公共部门中的应用
2.3.3 平衡记分卡在国内商业银行中的应用
2.4 本章小结
3 A银行M支行客户经理绩效评价现状分析
3.1 A银行M支行简介
3.1.1 M支行简介
3.1.2 M支行组织机构
3.2 M支行客户经理现行考核指标分析
3.2.1 财务类指标
3.2.2 管理类指标
3.3 M支行客户经理绩效评价方法
3.3.1 网点横向考核
3.3.2 支行主管部门纵向考核
3.4 M支行客户经理绩效评价存在问题及分析
3.4.1 指标设置与银行战略不匹配
3.4.2 绩效考核方式不合理
3.4.3 缺乏绩效辅导与沟通
3.4.4 激励作用不明显
3.5 M支行客户经理绩效评价引入平衡计分卡的必要性
3.5.1 适应内外部环境的需要
3.5.2 平衡长短期利益的需要
3.5.3 处理银行、雇员和顾客三方利益的需要
3.6 本章小结
4 基于平衡记分卡的M支行客户经理绩效评价的优化
4.1 M支行客户经理绩效评价优化设计
4.1.1 基于BSC的绩效评价优化流程
4.1.2 M支行绩效评价指标的设计
4.1.3 M支行绩效评价指标的权重计算方法
4.2 M支行客户经理绩效评价指标数据处理
4.2.1 通过设计调查问卷确定要素标度
4.2.2 绩效指标权重赋值
4.3 M支行客户经理绩效评价优化效果评价
4.3.1 战略目标得到有效分解
4.3.2 有助于管理层决策
4.3.3 工作环境更加融洽
4.4 本章小结
5 A银行M支行客户经理绩效评价实施问题与保障
5.1 M支行客户经理绩效评价设计与实施中遇到的问题
5.1.1 战略目标难以有效分解
5.1.2 对平衡计分卡认识出现偏差
5.2 M支行绩效评价有效实施的保障措施
5.2.1 考核制度保障
5.2.2 组织保障
5.2.3 信息反馈保障
5.2.4 加强员工培训
5.3 本章小结
6 结束语
6.1 本文的研究结论
6.2 本文的不足
6.3 未来展望
参考文献
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]平衡记分卡视角下的商业银行经营绩效评价研究[J]. 陈琳琳,夏秀桂,赵晶晶. 当代经济. 2018(10)
[2]全面实施绩效管理背景的财政政策绩效评价[J]. 郑方辉,王彦冰. 中国行政管理. 2018(04)
[3]全面实施绩效管理:理论、制度与顶层设计[J]. 马国贤,任晓辉. 中国行政管理. 2018(04)
[4]平衡计分卡在商业银行绩效管理中的应用——以H市H商业银行为例[J]. 袁永婧. 商业经济. 2018(01)
[5]城市商业银行改革发展绩效评价及改进方向——基于三阶段DEA模型Malmquist指数分析法的研究[J]. 陈一洪. 产业经济评论. 2017(06)
[6]企业家道德资本对绩效管理作用机制分析[J]. 王明杰. 商业经济与管理. 2017(11)
[7]基于平衡计分卡的公共文化机构绩效评价统一指标体系研究[J]. 张广钦,李剑. 图书馆建设. 2017(09)
[8]平衡记分卡在农村商业银行的应用[J]. 李莉. 时代金融. 2017(12)
[9]低碳经济下企业业绩评价体系的改进——基于平衡计分卡的研究[J]. 刘利群. 会计之友. 2011(10)
[10]基于平衡记分卡构建商业银行绩效评价体系[J]. 赵国杰,赵红梅. 现代财经-天津财经学院学报. 2004(05)
硕士论文
[1]基于平衡计分卡的R公司业绩评价体系研究[D]. 李晓琳.新疆财经大学 2014
[2]基于平衡计分卡的商业银行分支机构绩效考核体系研究[D]. 王焱劼.西南财经大学 2013
[3]基于平衡计分卡的商业银行绩效评价体系研究[D]. 李跃.山东大学 2011
本文编号：3162679
【文章来源】：苏州大学江苏省
【文章页数】：61 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
中文摘要
ABSTRACT
1 绪论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外研究现状
1.2.1 有关绩效评价的研究
1.2.2 有关商业银行绩效评价的研究
1.2.3 有关BSC在商业银行绩效评价中应用的研究
1.2.4 国内外文献述评
1.3 研究的技术路线
1.4 研究方法
1.5 研究内容
2 概念界定及相关应用
2.1 概念界定
2.1.1 绩效评价
2.1.2 商业银行绩效评价的方法
2.2 平衡记分卡
2.2.1 平衡记分卡的内容
2.2.2 平衡记分卡对绩效评价的改进及意义
2.3 平衡记分卡在不同领域的应用
2.3.1 平衡记分卡在企业管理中的应用
2.3.2 平衡记分卡在政府和公共部门中的应用
2.3.3 平衡记分卡在国内商业银行中的应用
2.4 本章小结
3 A银行M支行客户经理绩效评价现状分析
3.1 A银行M支行简介
3.1.1 M支行简介
3.1.2 M支行组织机构
3.2 M支行客户经理现行考核指标分析
3.2.1 财务类指标
3.2.2 管理类指标
3.3 M支行客户经理绩效评价方法
3.3.1 网点横向考核
3.3.2 支行主管部门纵向考核
3.4 M支行客户经理绩效评价存在问题及分析
3.4.1 指标设置与银行战略不匹配
3.4.2 绩效考核方式不合理
3.4.3 缺乏绩效辅导与沟通
3.4.4 激励作用不明显
3.5 M支行客户经理绩效评价引入平衡计分卡的必要性
3.5.1 适应内外部环境的需要
3.5.2 平衡长短期利益的需要
3.5.3 处理银行、雇员和顾客三方利益的需要
3.6 本章小结
4 基于平衡记分卡的M支行客户经理绩效评价的优化
4.1 M支行客户经理绩效评价优化设计
4.1.1 基于BSC的绩效评价优化流程
4.1.2 M支行绩效评价指标的设计
4.1.3 M支行绩效评价指标的权重计算方法
4.2 M支行客户经理绩效评价指标数据处理
4.2.1 通过设计调查问卷确定要素标度
4.2.2 绩效指标权重赋值
4.3 M支行客户经理绩效评价优化效果评价
4.3.1 战略目标得到有效分解
4.3.2 有助于管理层决策
4.3.3 工作环境更加融洽
4.4 本章小结
5 A银行M支行客户经理绩效评价实施问题与保障
5.1 M支行客户经理绩效评价设计与实施中遇到的问题
5.1.1 战略目标难以有效分解
5.1.2 对平衡计分卡认识出现偏差
5.2 M支行绩效评价有效实施的保障措施
5.2.1 考核制度保障
5.2.2 组织保障
5.2.3 信息反馈保障
5.2.4 加强员工培训
5.3 本章小结
6 结束语
6.1 本文的研究结论
6.2 本文的不足
6.3 未来展望
参考文献
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]平衡记分卡视角下的商业银行经营绩效评价研究[J]. 陈琳琳,夏秀桂,赵晶晶. 当代经济. 2018(10)
[2]全面实施绩效管理背景的财政政策绩效评价[J]. 郑方辉,王彦冰. 中国行政管理. 2018(04)
[3]全面实施绩效管理:理论、制度与顶层设计[J]. 马国贤,任晓辉. 中国行政管理. 2018(04)
[4]平衡计分卡在商业银行绩效管理中的应用——以H市H商业银行为例[J]. 袁永婧. 商业经济. 2018(01)
[5]城市商业银行改革发展绩效评价及改进方向——基于三阶段DEA模型Malmquist指数分析法的研究[J]. 陈一洪. 产业经济评论. 2017(06)
[6]企业家道德资本对绩效管理作用机制分析[J]. 王明杰. 商业经济与管理. 2017(11)
[7]基于平衡计分卡的公共文化机构绩效评价统一指标体系研究[J]. 张广钦,李剑. 图书馆建设. 2017(09)
[8]平衡记分卡在农村商业银行的应用[J]. 李莉. 时代金融. 2017(12)
[9]低碳经济下企业业绩评价体系的改进——基于平衡计分卡的研究[J]. 刘利群. 会计之友. 2011(10)
[10]基于平衡记分卡构建商业银行绩效评价体系[J]. 赵国杰,赵红梅. 现代财经-天津财经学院学报. 2004(05)
硕士论文
[1]基于平衡计分卡的R公司业绩评价体系研究[D]. 李晓琳.新疆财经大学 2014
[2]基于平衡计分卡的商业银行分支机构绩效考核体系研究[D]. 王焱劼.西南财经大学 2013
[3]基于平衡计分卡的商业银行绩效评价体系研究[D]. 李跃.山东大学 2011
本文编号：3162679
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