BK工程公司服务营销策略研究

发布时间：2017-09-26 02:24

  本文关键词：BK工程公司服务营销策略研究

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【摘要】：工程服务行业竞争日益激烈,本文以集提供设计、采购、施工管理和试车指导等多种工程服务为一体的外商独资企业BK(中国)工程建设有限公司(简称"BK工程公司”)为研究对象,结合当前的公司现状及市场状况,论述如何提升服务性价比以获得竞争优势。首先简要回顾了服务营销的国内外研究状况,阐述了服务营销相关理论及服务营销组合策略的制定与应用,结合4Ps、4Cs营销组合模型及7Ps服务营销组合模型分析了工程公司实施服务营销策略的必要性及重要意义。其次采用PEST分析方法从政治法律环境、经济环境、社会文化环境及技术环境对BK工程公司所处的宏观环境进行了具体分析；同时采用波特五力模型分析了公司所处的行业环境；接着运用SWOT分析方法,对BK工程公司目前发展中具备的优势和机会,面临的劣势和威胁及结合战略组合进行了全方位的剖析和归纳总结。然后结合当前的国内外工程市场及行业竞争状况,分析了BK工程公司服务营销的现状与存在如缺乏现代化的营销理念、营销体系混乱、营销手段简单化而使服务营销范围受到制约等问题,并对存在问题的原因进行了分析。尔后在前几章分析研究的基础上,确定了BK工程公司实施工程服务营销策略的整体方案。分别从品牌与渠道策略、价格与促销策略、沟通与提高客户满意度策略及非价格竞争战略对BK工程公司服务营销策略的实施及保障进行了详细阐述。最后简要介绍了BK工程公司实施服务营销策略的实践效果,提出了个人的一些建议与看法,并进行了最后的研究和总结。本文的研究不仅对于BK工程公司,而且对于同行业的其他公司也具有一定的借鉴意义,公司应根据实际情况及时调整服务营销策略。故本文研究意在抛砖引玉,以期促进BK工程公司及同行业或类似行业服务营销的全面深入研究。
【关键词】：工程服务 服务营销 营销策略 PEST SWOT
【学位授予单位】：西南交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F274;F426.92
【目录】：

• 摘要6-7
• abstract7-12
• 第1章 绪论12-21
• 1.1 问题的提出12-13
• 1.2 研究的背景和意义13-14
• 1.2.1 研究背景13-14
• 1.2.2 研究意义14
• 1.3 国内外研究回顾14-18
• 1.3.1 国外研究回顾14-17
• 1.3.2 国内研究回顾17-18
• 1.4 研究思路及主要研究内容18-21
• 第2章 服务营销及相关理论介绍21-28
• 2.1 服务营销的基本理论知识21-23
• 2.1.1 服务的基本概念及特征分析21-22
• 2.1.2 服务营销的内涵及其与其它营销对比22-23
• 2.2 服务营销组合策略的制定与应用23-26
• 2.3 以环境为基点传统战略管理理论26-28
• 第3章 BK工程公司服务营销现状及其存在问题分析28-38
• 3.1 BK工程公司业务方向分析28-30
• 3.1.1 BK工程公司服务营销基本现状28
• 3.1.2 BK工程公司服务营销发展方向28-29
• 3.1.3 BK工程公司实施服务营销策略的必要性29-30
• 3.2 BK工程公司服务营销存在的问题30-32
• 3.2.1 缺乏现代化的营销理念,服务营销人员“市场理念”淡薄30-31
• 3.2.2 营销体系混乱,服务营销人才结构矛盾依然存在31
• 3.2.3 营销手段简单化,服务营销范围受到局限31-32
• 3.2.4 缺乏明确的服务质量考核标准,价格竞争力优势较弱32
• 3.2.5 人力成本在急剧上升,对客户谈判能力趋弱32
• 3.3 BK工程公司服务营销存在的问题原因分析32-38
• 3.3.1 海外市场服务意识淡薄导致外部客户市场资源流失32-33
• 3.3.2 服务人员素质及服务管理体系不健全导致内部资源使用冲突33-35
• 3.3.3 客户服务需求调研执行不畅导致客户服务理念不能实现35-38
• 第4章 BK工程公司的营销环境分析38-56
• 4.1 BK工程公司的成立背景38-41
• 4.1.1 BK工程公司基本情况38-40
• 4.1.2 BK工程公司的业务概述40-41
• 4.2 宏观环境分析41-45
• 4.2.1 政治法律环境分析41-43
• 4.2.2 经济环境分析43-44
• 4.2.3 社会文化环境分析44-45
• 4.2.4 技术环境分析45
• 4.2.5 宏观环境分析汇总45
• 4.3 行业环境分析45-49
• 4.3.1 行业内现有企业的竞争46
• 4.3.2 潜在进入者的威胁46-47
• 4.3.3 替代品的威胁47-48
• 4.3.4 供应商的议价能力48
• 4.3.5 购买者的议价能力48-49
• 4.4 BK工程公司内部环境及SWOT分析49-53
• 4.4.1 企业优势(S)50-51
• 4.4.2 企业劣势(W)51
• 4.4.3 外部机会(O)51-52
• 4.4.4 威胁因素(T)52-53
• 4.5 BK工程公司战略组合分析53-56
• 4.5.1 SO战略：依靠内部优势抓住外部机会53-54
• 4.5.2 WO战略：利用外部机会克服内部弱点54
• 4.5.3 ST战略：利用内部优势抵制外部威胁54-55
• 4.5.4 WT战略：减少内部弱点回避外部威胁55-56
• 第5章 BK工程公司服务营销策略及其保障56-65
• 5.1 品牌与渠道策略56-58
• 5.1.1 品牌策略56-57
• 5.1.2 渠道策略57-58
• 5.2 价格和促销策略58-59
• 5.2.1 价格策略58
• 5.2.2 促销策略58-59
• 5.3 沟通策略和提高客户满意度策略59-62
• 5.3.1 沟通策略60-61
• 5.3.2 客户满意度策略61-62
• 5.4 非价格竞争战略62-63
• 5.4.1 借助当前政治经济环境稳定的东风,大刀阔斧进行改革62-63
• 5.4.2 全面提高企业的产品和服务效率,应对各方面威胁63
• 5.5 实践效果小结63-65
• 结论65-66
• 致谢66-67
• 参考文献67-69

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本文编号：920954