I公司运维服务项目实施风险管理研究

发布时间：2023-02-05 19:35

　　IT运维服务如何可以稳定、可靠、快速而且低成本的服务于企业,使得企业能把资源聚焦到自身的核心竞争力上^[1]使其在激烈的市场竞争中立于不败之地,已经成为IT运维服务的一个关键因素。I公司是一家国内从事中药保健种植、研发、生产以及销售于一身的国内民营企业,自成立以来公司业务一直保持高速增长。为了更好的辅助业务的高速发展,以及提供稳定的系统运维环境,I公司需要在运维服务项目实施的过程中充分认识风险因素,并有效的评估以及进行规范化的IT运维服务管理。本文基于扎根理论对I公司的IT运维服务项目实施所面临的风险因素进行识别,以I公司三个项目实施作为样本,以及对I公司与服务提供商自身管理人员访谈的方式进行原始资料的收集,并对收集资料进行编码构建理论,识别出30种风险因素,构建以项目管理、技术管理、资源管理三个个维度的风险因素模型。其次运用AHP层次分析法对识别出来的风险因素进行标度与评价,计算出各种风险因素重要性权重并进行排序,得出运维服务项目实施前十大关键风险因素:技术认知/能力不一致、服务不稳定/中断、资源不能按时到位、政策法规/规定影响项目、项目范围变更、不满足项目要求、...

【文章页数】：93 页

【学位级别】：硕士

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摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
    1.1 研究的背景与意义
    1.2 文献综述
        1.2.1 项目风险管理概念
        1.2.2 项目风险管理研究现状
    1.3 研究内容和方法
    1.4 创新之处
    1.5 论文结构
第二章 IT运维服务管理风险概述
    2.1 IT运维服务管理分类与特征
    2.2 I公司运维服务项目实施风险现状分析
    2.3 本章小结
第三章 基于扎根理论的IT运维服务项目实施风险因素识别
    3.1 扎根理论方法
        3.1.1 扎根理论概述
        3.1.2 扎根理论方法的选用
        3.1.3 扎根理论方法的一般操作程序
    3.2 基于扎根理论的IT运维服务项目实施风险识别
        3.2.1 研究概念的产生
        3.2.2 研究样本简介与资料收集
        3.2.3 理论性抽样与编码
        3.2.4 理论构建
        3.2.5 信度与效度检验
    3.3 本章小结
第四章 基于AHP的IT运维服务项目实施风险因素评价
    4.1 层次分析法(AHP)
    4.2 IT运维服务项目实施风险因素评价
        4.2.1 IT运维服务项目实施风险因素评价模型建立的原则与方法
        4.2.2 IT运维服务项目实施风险因素模型建立
        4.2.3 风险因素层次总排序及结果分析
    4.3 本章小结
第五章 基于ISM的IT运维服务项目实施风险因素分析
    5.1 解释结构模型法(ISM)原理
    5.2 IT运维服务项目实施风险因素分析
        5.2.1 成立ISM小组
        5.2.2 确定系统要素与通用问题
        5.2.3 IT运维服务项目实施风险因素之间的关系讨论
        5.2.4 建立IT运维服务项目实施风险因素解释结构模型
    5.3 IT运维服务项目实施风险因素解释结构模型分析
    5.4 IT运维服务项目实施TOP10风险因素应对措施
    5.5 本章小结
结论
参考文献
附录1 访谈纲要
附录2 理论性编码图
附录3 调查问卷1
附录4 调查问卷2
附录5 I公司AHP和ISM计算结果
附录6 访谈专家
致谢语
附件



本文编号：3735545