媒介视角下的银行声誉风险应对之策

发布时间：2021-04-29 13:56

　　<正>应建立"以客户为中心"的投诉管理组织体系,明确相关部门在投诉管理、投诉受理、投诉处理和投诉回复工作中的职能,建立事前预防、事中控制、事后改善的"三位一体"的长效投诉运营机制商业银行是高风险、高信用的金融企业,依靠品牌信誉和公众信心维持运转。一旦银行遭遇声誉风险,不仅会导致信誉和形象直接受损,品牌价值降低,还会影响到银行的正常经营,甚至还会影响宏观经济的稳定。因 

【文章来源】：中国农村金融. 2019,(11)

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本文编号：3167653