农行基层网点客户维护的策略

发布时间：2021-08-07 03:10

　　由于市场开放程度的不断放大、市场竞争的不断加强,原来国有银行依靠制度优势、传统盈利模式的情况受到巨大冲击、无法维系,急需转型改革,探求新型盈利模式。银行作为金融服务的提供者,其利润主要来源于客户,所以竞争核心是客户。想要在激烈的市场竞争中突出重围,就只能去加强客户维护,扩大客户群体数量,提高优质客户的占比,发挥优质客户的盈利潜力。本文以农业银行昆山分行为例,对该行客户维护的具体情况和推广措施进行分析,指出存在问题,针对问题提出改善意见。 

【文章来源】：现代金融. 2019,(11)

【文章页数】：3 页

【文章目录】：
一、昆山农行客户维护的现状
    （一）细分客户，差异化提供服务。
    （二）走出大厅，主动出击。
    （三）推广掌银，突破实体营销模式。
    （四）全行参与客户维护。
    （五）加强规范化服务考核，重视客户投诉。
二、目前昆山农行客户维护存在的问题
    （一）营销过于激进，适得其反。
    （二）审批流程复杂，耗时过长。
    （三）网点布局不合理，客户来回奔波。
三、昆山农行客户维护的完善意见与建议
    （一）定期举办培训，提高营销能力。
    （二）加强上下级沟通，加快审批流程。
    （三）有条件时合理安排功能区布局。
四、总结


【参考文献】：
期刊论文
[1]完善商业银行客户营销维护体系的措施[J]. 褚佳滢.  现代金融. 2018(11)
[2]“体验为王”时代的商业银行客户竞争策略[J]. 郭子枫.  现代商业银行. 2018(05)
[3]如何强化农业银行个人贵宾客户建设——以农业银行苏州相城支行为例[J].   现代金融. 2014(02)



本文编号：3326961