利益相关者视角下交通银行社会责任评价研究

发布时间：2024-04-12 19:38

　　作为国民经济发展中举足轻重的金融机构,国有商业银行社会责任的履行对于社会和谐和可持续发展具有重要作用。本文选取五大国有商业银行之一的交通银行作为研究样本,采用文献分析法和层次分析法,参考历年社会责任报告、年度报告和年度报告摘要,使用迈实层次分析法AHP软件对两级共16个指标进行了实证检验,用以考察交通银行在2005-2018年间社会责任的履行情况。具体的,本文将社会责任划分为七个维度:股东、客户、员工、政府、监管机构、公众和环保。交通银行整体的社会责任水平在过去十几年间稳步上升。具体表现为:1)自2013年伊始交行对客户的社会责任履行得分逐年稳步增长,说明越来越获得客户的认可。2)交行对员工的培养和团队建设水平逐年稳步上升,到2018年达到顶峰,这其中职工费用和人均培训学时的快速增长起了主导作用。3)交行对政府的社会责任履行得分经历了―上升-下降-上升‖的波动,其主要推动因素是减值贷款拨备覆盖率。4)除去2008年捐赠收入比的迅猛增长,交行对公众的社会责任评分逐年缓步上升,体现了交行不断增长的社会公众意识。其中,交行的环保责任履行在所有一级指标中的权重最低,但是得分的增长幅度最大,20...

【文章页数】：60 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图3-1.交通银行社会责任评价指标体系图

西南大学专业硕士学位论文行以低碳经济、环境保护、资源综合利用等为显著特征的绿色一类客户授信余额。根据数据计算，λmax=1，CR=0，CI=0。CR<0.1，通过一致性检验，符合要求。树状图3-1全面体现了顶层目标下的交通银行社会责任评价指标体系。

图4-1.交通银行社会责任管理图示

西南大学专业硕士学位论文26不断追求自身的超越，与社会共同发展‖；责任愿景为―作为公众持股银行‘积极履行现代企业公民责任，实现广大股东、客户、员工等所有利益相关方利益的最大化，在履行社会责任方面达到国际一流水准‖。图4-1.交通银行社会责任管理图示4.2交通银行社会责任评价的样本....

图4-3.交通银行2005-2018年间股东的社会责任评价得分

4交通银行的社会责任评价分析31图4-2.交通银行2005-2018年间社会责任综合得分趋势图.4.3.2股东评价指标分析对于股东而言，其在乎的是企业的长期稳定盈利能力，所以本文选取了每股收益、平均资产回报率、成本收入比和股利分配等四个指标，测度交行对股东的社会责任履行。下图展示....

图4-4.交通银行2005-2018年间客户的社会责任评价得分员工评价指标分析

西南大学专业硕士学位论文324.3.3客户评价指标分析鉴于客户的满意度是全面衡量交行客户责任履行的综合指标，历年的交行社会责任报告都采取了第三方专业机构J.D.Power（君迪）亚太公司开展的―中国零售银行客户满意度调查‖数据。鉴于数据的可得性，社会责任报告仅提供了2011-20....

本文编号：3951869