基于移动互联网的X银行IM产品设计

发布时间：2017-08-23 14:43

  本文关键词：基于移动互联网的X银行IM产品设计

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【摘要】：随着互联网技术的快速发展及低端智能手机的普及,移动互联网成为互联网竞争争夺战中的制高点。因此,许多传统银行纷纷研究并推出各种移动金融服务,如微信银行等。在此背景下,X行规划推出自己的移动IM产品。本文在对服务产品设计的相关理论进行深入研究后,采用了一种基于QFD和卡诺模型的产品设计方法。本文采用了定性与定量研究相结合的研究方法。首先,通过调查问卷、访谈等方法获取用户需求,并用KJ分析法对需求进行相近性归类。然后,通过卡诺分析法识别出不同的需求类别,通过专家打分法确定需求重要度并引入市场竞争性评估对其进行修正,通过QFD建立需求与服务要素的映射关系,并确定服务要素的权重,依此完成了X行IM产品的设计。最后运用基于PDCA的循环质量改进方法,结合对用户体验指标的分析,验证IM产品的设计是否符合预期,并制定了产品的循环改进策略。从用户体验结果分析,X行IM产品精准把握了用户需求,取得了预期的用户满意度,证明了本研究所采用的产品设计方法的有效性。本研究所产生的成果不仅对X行,对其他传统金融机构在移动互联网产品设计方面,都有一定的参考意义。
【关键词】：移动互联网 即时通讯服务 产品设计 QFD
【学位授予单位】：华南理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：TB472;F832.3
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-13
• 第一章 绪论13-19
• 1.1 研究背景及意义13-14
• 1.1.1 研究背景13-14
• 1.1.2 研究意义14
• 1.2 国内外的理论研究与应用现状14-16
• 1.2.2 关于IM的国内外研究14-15
• 1.2.3 关于服务产品设计的国内外研究15-16
• 1.3 研究的内容及方法16-17
• 1.3.1 研究内容16-17
• 1.3.2 研究方法17
• 1.4 论文结构17-19
• 第二章 X行移动互联网产品现状及IM产品市场需求分析19-35
• 2.1 X行的行业环境及移动互联网产品19-27
• 2.1.1 行业环境19-22
• 2.1.2 X行概况22-23
• 2.1.3 X行的移动互联网产品23-27
• 2.2 X行IM产品市场需求分析27-33
• 2.2.1 IM产品市场概况27-29
• 2.2.2 竞争对手IM产品分析29-30
• 2.2.3 X行推出IM产品必要性分析30-32
• 2.2.4 X行IM产品定位32-33
• 2.3 本章小结33-35
• 第三章 基于客户需求的X行IM产品设计35-65
• 3.1 基于QFD的产品设计框架35-37
• 3.1.1 QFD概述35-36
• 3.1.2 设计框架及步骤36-37
• 3.2 X行IM产品的客户需求分析37-42
• 3.2.1 客户需求访谈与问卷设计37-38
• 3.2.2 客户需求调研结果分析38-42
• 3.2.3 客户需求识别42
• 3.3 X行IM产品的客户需求重要度识别42-46
• 3.3.1 基于卡诺模型的需求分类42-45
• 3.3.2 客户需求重要度分析45-46
• 3.3.3 市场竞争性评估及需求重要度修正46
• 3.4 X行IM产品的服务要素分析46-48
• 3.4.1 服务要素识别46-47
• 3.4.2 客户需求与服务要素关系矩阵47-48
• 3.5 X行IM产品质量屋构建48
• 3.6 X行IM产品设计48-64
• 3.6.1 产品的服务设计48-51
• 3.6.2 产品的服务蓝图设计51-54
• 3.6.4 产品的服务流程设计54-56
• 3.6.5 产品主要界面及功能布局设计56-63
• 3.6.6 产品典型服务场景示例63-64
• 3.7 本章小结64-65
• 第四章 X行IM产品质量保证及改进策略65-79
• 4.1 基于PDCA的产品持续改进65-66
• 4.1.1 PDCA简介65
• 4.1.2 X行IM产品持续改进步骤65-66
• 4.2 X行IM产品质量改进计划(P阶段)66-74
• 4.2.1 产品性能维度质量分析66-69
• 4.2.2 产品功能维度用户体验调查分析69-72
• 4.2.3 产品问题原因分析72-74
• 4.2.4 产品质量改进策略74
• 4.3 X行IM产品质量改进实施(D阶段)74-75
• 4.4 X行IM产品验收(C阶段)75
• 4.5 X行IM产品质量保证对策(A阶段)75-78
• 4.5.1 质量保证措施总结75-77
• 4.5.2 后续质量改进计划77-78
• 4.6 本章小结78-79
• 结论79-81
• 参考文献81-84
• 附录X 行IM产品需求调查问卷84-88
• 攻读硕士学位期间取得的研究成果88-89
• 致谢89-90
• 附件90

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前1条

1 刘鸿恩,张列平;质量功能展开(QFD)理论与方法研究进展综述[J];系统工程;2000年02期

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本文编号：725641