上海台骅货运代理有限公司顾客满意度体系设计及量表开发

发布时间：2021-06-17 16:40

　　近年来，我国物流产业主要经济指标均呈现良好的稳健增长势头，物流产业发展也逐渐上升到国家战略层面。第三方物流最早于20世纪80年代产生欧美等发达国家，20世纪90年代这一概念和产业模式开始在我国逐渐兴起。作为21世纪的“黄金产业”，第三方物流一直在快速发展。但由于其受起步晚、准入门槛低、从业人员结构复杂、基础设施欠缺等因素制约，还存在巨大的发展潜力和市场有待规范的方面。作为第三产业，第三方物流的长远发展应立足于以顾客满意度为核心前提的战略。顾客满意度驱动企业经营绩效，如何准确的掌握了解顾客的需求满意度角度，并借助此前面提升服务质量与标准，从而赢得顾客忠诚，是第三方物流企业未来存活和发展之道。而目前，我国对第三方物流顾客满意度的相关研究，大多集中于影响分子分析，无论是理论基础还是方法论都沿袭了西方研究思路与方法，对于评价指标和影响因素的界定，缺乏来自本土下由社会生活总结而来的质性提炼。本研究通过质、量结合的研究方法，以上海台骅货运代理有限公司为案例，旨在对其第三方物流企业顾客满意度进行分析与指标重塑，开发出具备高信效度的顾客满意度调查量表，并以案例企业为样本，进行试验和总结分析。在文章结构... 

【文章来源】：吉林大学吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：49 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

案例公司企业文化展示

台骅货运代理有限公司正式成立，至此，公司的营运版图扩大覆盖了整个大中华区。2014 年 1 月，台骅国际开发的“台骅在线”网站上线，开始正式进军 O2O 商业模式。至今，仅数月时间，“台骅在线”在不断改进创新，但仍存在努力空间。图 2.2 描绘了公司 2014 年制定的发展整体策略。不难发现，公司的长期目标是立足全球，跻身世界市场具备一定竞争力的物流集团控股公司。

案例公司上游主要合作伙伴

【参考文献】：
期刊论文
[1]浅议我国第三方物流企业发展的问题与对策[J]. 陈亮,赵宁.  中小企业管理与科技(下旬刊). 2012(06)
[2]扎根理论在深度访谈研究中的实例探析[J]. 孙晓娥.  西安交通大学学报(社会科学版). 2011(06)
[3]我国第三方物流企业发展的现状与对策[J]. 林君暖.  中国商贸. 2010(28)
[4]我国第三方物流企业发展困境与对策[J]. 苏丽君.  中国商贸. 2010(14)
[5]第三方物流企业顾客满意度测评研究[J]. 罗建锋.  中国商贸. 2009(19)
[6]扎根理论研究方法论：要素、研究程序和评判标准[J]. 费小冬.  公共行政评论. 2008(03)
[7]中国第三方物流企业顾客满意度测评指标体系实证研究[J]. 王玲,周京华.  经济管理. 2005(16)
[8]第三方物流企业顾客满意度测评研究[J]. 杜亚灵,朱秀文.  物流技术. 2005(03)
[9]我国第三方物流发展的现状与对策探讨[J]. 上官学进,孙伟.  商品储运与养护. 2004(04)

硕士论文
[1]第三方物流企业顾客满意度研究[D]. 尹佳琳.山西大学 2013
[2]第三方物流企业顾客满意度评价体系研究[D]. 杨贵红.长安大学 2009
[3]第三方物流满意度影响因素测评研究[D]. 范佳静.浙江大学 2006



本文编号：3235551