大数据环境下速递物流客户关系管理能力评价模型

发布时间：2021-10-19 14:55

　　关注大数据环境下,速递物流企业的客户关系管理能力的发展,提升空间的变化从而有效提升客户关系管理能力的新途径,有着重要的理论和实践意义。本文从客户洞察能力,创造和传递客户价值,客户关系生命周期的能力三个方面分析大数据环境下客户关系管理能力的现状,并从这三个方面构建客户关系管理能力评价指标体系,最后利用因子分析法原理构建大数据环境下速递物流客户关系管理能力评价模型。 

【文章来源】：中外企业家. 2020,(07)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
1 大数据环境下速递物流客户关系管理能力现状分析
    1.1 速递物流客户洞察能力现状分析
    1.2 速递物流创造和传递客户价值的现状分析
    1.3 速递物流管理客户关系生命周期的能力的现状分析
2 大数据环境下速递物流客户关系管理能力指标体系
    2.1 客户洞察能力指标
    2.2 创造和传递客户价值能力指标
    2.3 客户关系生命周期的能力指标体系
3 基于因子分析法构建大数据环境下速递物流客户关系管理能力评价模型



本文编号：3445087