基于模糊综合评判的第三方物流企业顾客满意度研究

发布时间：2017-06-21 05:12

  本文关键词：基于模糊综合评判的第三方物流企业顾客满意度研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着国家对发展第三产业的大力支持,近年来国内电商等产业发展迅猛,极大推动了第三方物流产业的发展,第三方物流企业短时间内数量急剧增长,各企业的服务水平和质量参差不齐,给整个产业的整体和可持续发展带来束缚。科学准确地对第三方物流企业的服务质量开展综合评价,越来越被企业及行业管理者们所看重。文中构建了一套比较全面的第三方物流企业服务质量评价指标体系,通过层次分析法(AHP)给各指标赋予了权重,并结合一实际算例运用模糊数学工具对其服务质量开展了综合评判,为科学判定第三方物流企业服务质量提供了一种简单实用的方法。
【作者单位】： 兰州交通大学交通运输学院;
【关键词】： 模糊综合评判 第三方物流 服务质量 评价指标体系
【基金】：兰州交通大学校青年基金(2016021)资助
【分类号】：F259.23;F274
【正文快照】： 1引言随着国家对发展第三产业的大力支持,再加上近年来国内电商等产业发展迅猛,极大推动了我国第三方物流产业的发展,第三方物流企业在短时间内数量急剧增长。作为一个新兴行业,第三方物流企业经过短时间的快速发展,行业内的竞争日趋激烈,很多企业由于一味的追求扩张和盈利,反

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本文编号：467747