基于O2O的物流园区信息平台服务模式研究

发布时间：2017-06-26 10:07

  本文关键词：基于O2O的物流园区信息平台服务模式研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着我国信息化水平与服务产业的飞速发展,线上与线下相结合的服务模式已经从最初的探索阶段走向了成熟,在物流园区信息平台领域,其服务模式在不同的时代、园区的不同发展时期也都表现出不同的形式。传统的物流园区在其发展的早期,信息化水平滞后,园区平台的服务单一、服务水平相对低下,导致平台用户间信息相对闭塞。随着信息化水平的进一步提升,平台将更多的精力投入到物流信息的汇总与集聚,大力发展线上服务,园区平台内的信息呈现出一种爆发式的状态,但也导致用户迷失在海量的物流信息里,缺乏针对性的信息梳理与规范化的信息录入保障。同时,但物流作为一个以实体服务为主导的传统服务行业,其线下的服务体验却被忽视了。从物流园区的发展现状以及长期发展来看,构建线上与线下相结合的园区信息平台服务模式,对其顺应时代发展、提升物流园区服务水平具有重要的参考价值。本文将O2O的模式运用到园区信息平台之上,分析该模式下园区信息平台的服务。本文首先对园区信息平台的相关理论及定义进行了综合评述,评述了国内外学者的相关研究现状,对其研究进行总结与评判,引出本文所要研究的内容。论文从平台用户的组成及用户需求入手,分析传统平台用户与O2O模式下平台用户的不同需求,并以此为依据,概括的提出了O2O模式下园区信息平台九大服务模块,包括物流企业管理模块、货运信息服务模块、配送信息服务模块、仓储信息服务模块、订单信息服务模块、电子商务信息模块、电子政务信息模块、园区管理服务模块、其他相关信息发布模块共九个模块。论文以园区的不同发展时期作为时间轴,将园区信息平台的发展归纳为三个时期,即资源导向期、需求驱动期、拓展服务期。平台不同的发展时期,呈现出不同的特点,单独的某一种模式无法精确的表现出不同时期的平台服务的特点,所以本文对应平台不同的发展时期,相应的提出了三个不同的平台服务模式,即资源导向模式、需求驱动模式以及拓展服务模式,并对不同模式的运行进行了分析,结合O2O模式的特点,有针对性的提出了与之相对应的服务内容,将线上与线下的服务有机的结合。最后,以浙江传化公路港信息平台作为实证对象,分析其平台的用户组成及信息需求特点,为其选择了适合当前发展时期的平台服务模式。本文的创新点在于,(1)O2O模式的应用。在传统物流信息平台的基础上,把O2O的模式应用其中,建立了基于O2O的园区信息平台服务模式。在平台服务形式方面,引入线上线下相结合的服务理念,弥补了传统园区信息平台线上线下分离的不足。(2)针对不同发展时期服务模式的构建。在服务模式的提出上,尝试性的提出针对平台不同发展时期建立相应的服务模式,并完成了初步的服务模式构建；(3)结合时代特色的新需求分析。论文密切结合时代特色,将物流金融、创新创业平台等服务引入其中,极大的拓宽了园区信息平台的服务内容。用户需求则基于新时期背景提出,通过对平台用户详细的划分,对其需求进行了深入的分析,提出了新时期用户的新需求,为平台服务提供了新的服务思路与方向。
【关键词】：O2O 用户需求 物流园区 信息平台 服务模式
【学位授予单位】：山东大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F259.2;G252
【目录】：

• 摘要8-10
• ABSTRACT10-12
• 1 绪论12-16
• 1.1 研究背景12-13
• 1.2 研究目的与研究意义13
• 1.3 研究内容及研究方法13-15
• 1.3.1 研究内容13-15
• 1.3.2 研究方法15
• 1.4 本文的创新点15-16
• 2 文献综述16-22
• 2.1 物流需求16-17
• 2.2 平台服务模式17-18
• 2.3 园区信息平台18-20
• 2.4 O2O模式20-21
• 2.5 本章小结21-22
• 3 物流园区平台服务需求分析22-38
• 3.1 园区平台服务的用户组成分析22-25
• 3.1.1 服务提供方的用户组成22-24
• 3.1.2 服务需求方的用户组成24-25
• 3.2 园区平台服务的提供方用户需求分析25-29
• 3.2.1 传统园区平台服务提供方的需求分析25-27
• 3.2.2 O2O模式下平台服务提供方的需求分析27-29
• 3.3 园区平台服务的需求方用户需求分析29-33
• 3.3.1 传统园区平台服务需求方的需求分析29-31
• 3.3.2 O2O模式下平台服务需求方的需求分析31-33
• 3.4 O2O模式下园区平台服务模块分析33-37
• 3.5 本章小结37-38
• 4 基于O2O的园区信息平台服务模式构建38-57
• 4.1 平台服务原则38
• 4.2 园区信息平台服务发展阶段38-40
• 4.3 资源导向模式服务过程及服务内容分析40-45
• 4.3.1 资源导向模式服务过程分析41-42
• 4.3.2 资源导向模式服务内容分析42-45
• 4.4 需求驱动模式服务过程及服务内容分析45-49
• 4.4.1 需求驱动模式服务过程分析46-47
• 4.4.2 需求驱动模式服务内容分析47-49
• 4.5 拓展服务模式服务过程及服务内容分析49-56
• 4.5.1 拓展服务模式服务过程分析50-52
• 4.5.2 拓展服务模式服务内容内容52-53
• 4.5.3 服务模式整合53-56
• 4.6 本章小结56-57
• 5 传化公路港园区信息平台服务模式分析57-75
• 5.1 传化公路港平台介绍57-58
• 5.2 公路港平台的服务分析58-64
• 5.2.1 平台服务的用户组成及需求分析58-60
• 5.2.2 公路港平台服务模块分析60-64
• 5.3 公路港平台的服务模式构建64-73
• 5.3.1 公路港平台发展阶段64-66
• 5.3.2 公路港平台需求驱动服务模式66-73
• 5.4 本章小结73-75
• 6 结论及展望75-78
• 6.1 本文总结75
• 6.2 本文的不足及展望75-78
• 参考文献78-82
• 致谢82-83
• 学位论文评阅及答辩情况表83

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