B2C电子商务企业物流服务传递系统设计

发布时间：2017-07-08 15:15

  本文关键词：B2C电子商务企业物流服务传递系统设计

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【摘要】：优质高效的物流服务是B2C电商务企业获取竞争优势的重要手段。电商企业貌似是轻资产运营,但事实上,网购用户享受的物流服务依赖于电商企业及其所在供应链的比较"重"的物流服务传递系统。用户在前台享受的物流服务是后台物流服务传递系统逐级传递的结果。物流服务传递系统的设计又取决于物流服务的具体内容及其特点,鉴于B2C电子商务物流服务产品具有"从属性"和"顾客参与程度低"等特点,其服务传递系统的"后台"和"前台"设计都应尽量采用工业化方法,销售特殊商品的企业的服务传递系统的"前台"以及客户需求差异化较大的售后服务子系统则应使用顾客化设计思想,使客户对服务的实际感知效果超过其期望值。
【作者单位】： 广东白云学院管理学院;
【关键词】： BC电子商务 物流服务 传递系统
【基金】：广东省普通高校青年创新人才类项目(人文社科)B2C电子商务企业物流服务传递系统设计(2014WQNCX171)
【分类号】：F724.6;F252
【正文快照】： 1引言互联网时代越来越多的实体企业开始重视电子商务,电商领域的竞争也变得日趋激烈。作为电子商务的主要构成要素之一,物流也得到了越来越多的电商企业的关注和重视,调查显示,物流服务感知对消费者的持续网络信任影响甚至强于产品价值感知[1]。在目前B2C电子商务企业整体运

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本文编号：535115