基于因子分析法的第三方物流客户满意度影响因素研究

发布时间：2017-07-29 03:06

  本文关键词：基于因子分析法的第三方物流客户满意度影响因素研究

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【摘要】：为解决第三方物流公司缺乏完善的客户满意度评价体系的问题,运用因子分析法对基础服务、增值服务、客户成本、服务传递、服务成长性五类指标进行系统分析,构建出该企业客户满意度影响因素的评价体系,评价第三方物流公司客户满意度影响因素的优劣。文章以S物流公司为研究对象,系统分析该公司客户满意度的现状和存在问题,依据分析研究的结果提出相应的提升方案,为该企业的客户服务体系的完善提供思路,提高公司的企业核心竞争力。
【作者单位】： 重庆交通大学;
【关键词】： 第三方物流 客户满意度 因子分析
【分类号】：F259.23
【正文快照】： 随着市场机制下物流企业的竞争越发激烈,第重中之重,只有不断的提高业务办理能力,优化物流三方物流企业也越来越重视客户的体验,力求提供服务流程,才能够提供高质量的客户服务,达到客户高效、满意的物流服务以最大化满足客户的需求。基满意。于此,国内外众多学者从不同角度展

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本文编号：587178