JXTT公司业务外包成本控制研究

发布时间：2023-03-22 19:05

　　我国通信行业发展至今已有100余年历史,自上世纪90年代,中国通信业进入了高速发展阶段,然而近几年,为响应国家"提速降费"政策,中国移动、中国联通、中国电信三大运营商,先后推出了:宽带、流量资费全面下调;流量不清零、无限流量套餐;取消手机国内长途和漫游费等活动。不到四年时间,移动用户资费下降80%多。“提速降费”确实为社会释放了巨大红利,同时也使得三大运营商利润收紧,价格竞争日趋白热化。随着4G无线网络技术的全覆盖和即将到来的5G时代,网络维护、工程建设、市场营销服务的工作量将翻倍增长。由于工作量巨大,区域分布广,因此会将大量的维护、工程、市场营销服务工作外包给专门的服务公司,外包成本将会迅速增长,如何加强外包成本控制工作,是通信服务商要面对的重点难题。本文以JXTT公司作为研究对象,通过对JXTT公司目前维护业务、工程建设业务、营销服务业务三大业务条线的业务外包成本进行分析,发现在维护业务外包成本管理中,存在人员流动性大导致培训成本增加、维护服务质量低劣导致成本反复、外包工作量数据统计不准确导致直接成本控制失效等问题。在工程建设业务外包成本管理中,存在成本审核不到位导致外包成本增加、...

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【学位级别】：硕士

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摘要
ABSTRACT
第1章 引言
    1.1 选题背景及意义
        1.1.1 选题背景
        1.1.2 选题意义
    1.2 国内外业务外包研究现状
        1.2.1 国外业务外包研究现状
        1.2.2 国内业务外包研究现状
    1.3 国内外成本控制研究现状
        1.3.1 国外成本控制研究现状
        1.3.2 国内成本控制研究现状
    1.4 研究内容和方法
        1.4.1 研究内容
        1.4.2 研究方法
第2章 相关理论基础
    2.1 通信服务外包相关理论阐述
        2.1.1 通信服务外包的概念
        2.1.2 通信服务外包主要内容
        2.1.3 通信服务外包基本原则
    2.2 成本控制相关方法阐述
        2.2.1 定额成本控制法
        2.2.2 全面预算管理
第3章 JXTT公司外包业务及其成本控制现状
    3.1 JXTT公司简介及组织结构
        3.1.1 公司简介
        3.1.2 组织结构
    3.2 JXTT公司通信服务的外包业务情况
        3.2.1 维护业务
        3.2.2 工程业务
        3.2.3 营销服务
    3.3 JXTT公司通信业务外包成本分布以及管控现状
        3.3.1 业务外包成本主要分布
        3.3.2 业务外包成本管控现状
第4章 JXTT公司外包成本控制问题分析
    4.1 维护业务外包成本控制问题分析
        4.1.1 人员流动性大导致离职和培训成本增加
        4.1.2 维护服务质量低劣导致成本反复
        4.1.3 外包工作量数据统计困难导致直接成本控制失效
    4.2 工程业务外包成本控制问题分析
        4.2.1 成本审核不到位导致外包成本增加
        4.2.2 工程物质把控不严导致材料成本增加
        4.2.3 工程预算执行不严导致成本预算失效
        4.2.4 工程签证不规范导致虚增造价
    4.3 营销服务业务外包成本控制问题分析
        4.3.1 内部效率挖掘不足导致过度依赖外包
        4.3.2 外包人员底薪占比大导致人工成本居高不下
第5章 JXTT公司业务外包成本控制的优化对策
    5.1 维护业务外包成本控制的优化对策
        5.1.1 加强人力资源管理
        5.1.2 提高维护质量管理水平
        5.1.3 开发合理的信息化终端管理系统
    5.2 工程业务外包成本控制的优化对策
        5.2.1 加强造价阶段的外包成本管控
        5.2.2 提高物资管理水平
        5.2.3 加强全面预算管理
        5.2.4 加强和完善工程签证要求
    5.3 营销服务业务外包成本控制的优化对策
        5.3.1 强化外包事项准入管理
        5.3.2 优化薪酬体系
第6章 结论与展望
    6.1 研究结论
    6.2 未来发展展望
致谢
参考文献



本文编号：3767417