中国中小企业实施CRM过程中的几点建议

发布时间：2017-06-21 12:05

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【摘要】：如今,在占据了企业数量绝大多数却在竞争中又处于相对劣势的广大中小企业中,对CRM的需求十分巨大,广大的中小企业怎样才能实施和发展好符合自身的CRM系统,是摆在所有关心企业发展尤其是企业CRM系统发展的研究者面前的最重要的研究课题之一。本文针对我国的中小企业,围绕CRM的实施、选型及实际操作过程中遇到的一些实际问题进行了一个浅要的分析。
【作者单位】： 北京交通大学经济管理学院;
【关键词】： CRM 企业流程 项目管理
【分类号】：F274;F276.3
【正文快照】： 1CRM的定义及发展现状(1)CRM的定义CRM(Customer Relationship Management—即客户关系管理),最早由美国Gartner集团提出来,指在企业和客户之间建立起一套用于管理双方信息交流的管理机制和体系。CRM是以客户为中心的一套管理体系,是以有效的选择、管理有价值的客户为出发点,

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