基于云计算平台的客户关系管理系统的设计与应用

发布时间：2017-10-10 04:20

  本文关键词：基于云计算平台的客户关系管理系统的设计与应用

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【摘要】：互联网技术的高速发展为21世纪带来了云计算技术,云计算技术也为大中小企业公司的客户关系管理系统带来了进一步发展。本研究正是基于当下最前沿的云计算技术、客户关系管理系统技术、虚拟Hyper-V技术、集群技术等为一体,制作出能够在云平台下管理企业客户关系的系统,该系统的整体运作将会为公司带来高度利润,提高企业公司客户粘性程度,加强挖掘新兴市场的效能。首先,本研究通过文献综述来研究云计算平台技术、集群技术的操作方法,在考虑到客户信息的私密性后,论文决定搭建私有云范畴的平台。其次通过特定企业公司的目标与情况的了解,分别客户关系管理系统软件的要求、业务、过程等方面来构造、开发软件,具体进行云计算平台设计、客户关系管理体系架构组成,以及固件设备的嵌入等工作。最后,在完成客户关系管理系统的搭建后,针对目标企业公司进行方案的测试,得出的企业公司云计算平台客户关系管理系统的测试结果,整体测试结果通过了初始测试预期,基本符合该云计算平台系统的初期目标。研究所得CRM系统具有下列特点:第一点,虚拟资源实时实地共享能力;第二点,CRM系统拥有分时操作、跨系统使用的功能;第三,CRM系统能够针对私人公司客户进行功能界面的特殊化定制,即服务扩展能力;第四,CRM系统的购置等使用价格均较合理,且易上手操作。云平台下的CRM系统能够对企业公司产品客户进行综合服务管理,包括了客户相关系统数据指标的分析研究,在高维度上对企业公司的产品进行推广、销售、售后服务等方面的支持。增强云计算平台下企业公司客户产品的销售额与销售量。CRM系统的设计能够在未来使用过程中不断地更新和深化,并根据企业公司的产品销售要求而进行具体的系统功能机制变更完善。云计算平台下的CRM系统极大地降低企业公司的客户关系管理成本,令其产品在市场销售的领域中占据更优势的地位,从而让云计算平台下的客户关系管理系统在未来国内市场得到有效地开发,并能够提供建议性地参考。
【关键词】：云计算平台 客户关系管理系统 虚拟化技术
【学位授予单位】：天津大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：TP311.52;TP393.09
【目录】：

• 中文摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 绪论8-13
• 1.1 研究背景8-9
• 1.2 研究内容与意义9-10
• 1.3 中外研究文献研究与应用10-12
• 1.4 研究方法与论文结构12-13
• 第二章 云计算平台、客户关系管理系统概述13-20
• 2.1 云计算技术理论研究13-16
• 2.1.1 云计算概念范畴与应用发展13-14
• 2.1.2 云计算平台体系构架与虚拟化技术14-16
• 2.2 客户关系管理系统相关技术概述16-18
• 2.2.1 客户关系管理的产生与CRM企业公司应用16
• 2.2.2 客户关系管理系统构架与组成16-18
• 2.3 基于云计算平台的CRM系统综述18-20
• 2.3.1 传统客户关系管理系统的发展情况18
• 2.3.2 云计算技术下的CRM系统涉及技术介绍18-20
• 第三章 企业公司云计算平台下的客户关系管理系统设计与开发20-31
• 3.1 企业公司客户关系管理需求研究20-21
• 3.1.1 客户关系管理目标描述20
• 3.1.2 客户关系管理功能性需求分析20-21
• 3.2 云计算平台下的客户关系管理系统组织设计21-28
• 3.2.1 云计算平台组织架构设计21-27
• 3.2.2 企业公司云计算平台下的CRM系统设计27-28
• 3.3 企业公司虚拟化数据库设计与搭建28-31
• 3.3.1 企业公司数据库的逻辑结构设计28-30
• 3.3.2 企业公司数据库的物理搭建过程30-31
• 第四章 企业公司基于云计算下的CRM系统的部署与搭建31-42
• 4.1 CRM系统的部署方法介绍31-32
• 4.2 云计算平台中客户关系管理系统的搭建32-36
• 4.2.1 企业公司服务模块设计32-34
• 4.2.2 客户信息模块设计34-36
• 4.2.3 企业公司管理模块设计36
• 4.3 客户关系管理系统开发36-42
• 4.3.1 CRM系统企业公司目标的定制37-39
• 4.3.2 CRM系统客户等人员相关的定制39-40
• 4.3.3 CRM系统的界面脚本的定制40-42
• 第五章 企业公司云计算平台下的CRM系统测试42-48
• 5.1 云计算平台下的CRM系统测试设计42-43
• 5.2 企业公司CRM系统压力测试的运行43-46
• 5.3 测试结果与分析46-48
• 第六章 结论48-50
• 6.1 研究结论48-49
• 6.2 未来展望49-50
• 参考文献50-52
• 致谢52-53

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