移动电子商务用户接受度及影响因素分析

发布时间：2016-08-26 07:35

  本文关键词：移动电子商务用户接受度及影响因素分析，，由笔耕文化传播整理发布。

《北京邮电大学》 2015年

移动电子商务用户接受度及影响因素分析

陈颖星  

【摘要】：随着移动互联网技术的发展,移动电子商务凭借其不受任何时间、空间限制的优势,逐渐渗透到广大消费者的日常生活中,成为一种重要的商务方式。正因为移动电子商务不受时空限制的特性,给移动互联网用户、电信运营商、互联网企业和传统企业提供了更多的可能性。因此,探究消费者对移动电子商务的接受和使用程度及影响用户使用行为的影响因素,对上下游企业的发展、移动电子商务的推广都有重要的意义,需要得到重视。 本研究尝试从网络外部性理论入手,结合TRA、TPB和TAM模型,使用顾客满意度指数模型(CCSI模型)的相关影响因素,设计移动电子商务接受的一般模型。根据研究模型,制作并发放了调查问卷,共回收有效问卷484份。本研究首先用SPSS20.0软件对收集的数据进行描述性统计、信度、效度分析,然后使用SmartPLS2.0软件运用PLS结构方程模型的方法进行假设检验及模型验证,并在假设检验的基础上对模型进行了修正。 本研究提出的影响用户接受移动电子商务产品及服务的12个因素,除品牌形象和感知风险两个影响因素没通过模型验证外,其余影响因素均得到验证。根据模型验证结果可知,网络外部性是非常重要的外在变量,正向影响着感知有用性和感知易用性,其次重要的影响因素是服务,服务水平影响着感知质量,而感知质量对用户态度的影响也较大,最后感知成本的影响力较小,说明用户接受移动电子商务已经由之前看重价格转变为更重视产品质量。最后,根据以上结论,本研究对电信运营商、互联网企业和传统企业发展移动电子商务提出相关的策略建议,并对今后研究作出展望。

【关键词】：
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F724.6
【目录】：

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