基于WebQual体系的旅行社在线服务质量评估研究

发布时间：2017-11-01 03:23

  本文关键词：基于WebQual体系的旅行社在线服务质量评估研究

  更多相关文章： 旅行社网站 服务质量 网站评估 Web Qual

【摘要】：本文从旅行社网站服务质量的视角,引入B2C电子商务网站服务质量的Web Qual评价体系,针对旅行社的业务特点对其加以细化和改进后,结合熵权法,构建了旅行社网站服务质量综合评价模型T-Web Qual。然后利用该模型评估了部分2012年全国百强旅行社的在线服务质量。实证研究发现:我国旅行社电子商务网站的软硬件设施建设已经具有一定基础,但是商务理念和服务意识仍显不足;在线服务的技术性和专业性有待提高;在线旅游产品的消费者满意度不高。针对当前旅行社网站存在的问题,本文提出了相应的发展建议。
【作者单位】： 安徽师范大学国土资源与旅游学院;
【关键词】： 旅行社网站 服务质量 网站评估 Web Qual
【基金】：安徽省教育厅人文社会科学研究重点项目“互联网大数据视角下的旅游者空间行为研究”(SK2014A162) 安徽大学青年科学研究基金项目“城市化进程与旅游业发展的互动机制与效应研究”(SKQN1014)
【分类号】：TP393.09;F724.6;F592.6
【正文快照】： 随着中国互联网用户的持续增长以及对互联网认知的逐步深入,中国电子商务进入发展的黄金期,除了专业综合性电子商务网站外,传统制造业和服务业也纷纷进入这一领域,建立了自己的电子商务平台。发展电子商务对于现代旅游业意义重大,首先,信息在旅游服务供应链中具有重要地位,信

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前7条

1 张俊霞;旅游网站有效性的定量评价方法[J];中国地质大学学报(社会科学版);2001年04期

2 章穗;张梅;迟国泰;;基于熵权法的科学技术评价模型及其实证研究[J];管理学报;2010年01期

3 张大陆,姚进;电子商务环境下面向顾客的服务质量评价体系[J];计算机工程;2005年06期

4 李雯雯;;电子商务环境下网购商店服务质量评价定量化模型的构建[J];科技管理研究;2011年14期

5 马溪骏;程飞;;基于信息熵与未确知测度的电子政务网站评价研究[J];科技进步与对策;2007年06期

6 熊伟;黄思芹;吴必虎;;基于顾客需求的星级酒店网站功能评价——以广州市60家星级酒店为例[J];旅游学刊;2009年09期

7 冯亚北;张健;高明;傅泽田;张小栓;;基于功能完整性的电子商务网站服务质量评价方法研究[J];情报杂志;2009年06期

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 贾丹华;陆红伟;王润润;;网上营业厅服务质量评价实证研究——以江苏移动为例[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2010年03期

2 孔旭红,王瑞志;浅议我国旅游景点网站的建设[J];商业研究;2004年20期

3 任伊铭;路紫;张哲;;石家庄市旅游网站智能化评估分析[J];商业研究;2007年03期

4 胡旺阳;任嵘嵘;邢钢;杨锡怀;;基于信息熵与未确知测度的废物排放评价研究——以辽宁省为例[J];东北大学学报(自然科学版);2009年10期

5 兰琦;杨文博;;电子商务服务质量描述与评价方法研究[J];电子科技大学学报(社科版);2010年06期

6 宋立国;潘新祥;董景明;刘立国;于可真;;基于熵权的船舶主机状态监控及评价模型[J];大连海事大学学报;2011年04期

7 陈廷斌;鲁艳霞;盛国军;;面向Web Services的模糊评价方法应用[J];大连交通大学学报;2009年01期

8 王涛;王延章;;基于ERP的突发公共事件信息服务评价[J];大连交通大学学报;2010年05期

9 陈会敏;季艳;庞山山;;基于入住经历的高星级酒店吸引力要素研究——以扬州为例[J];北方经贸;2012年07期

10 高明捷;熊伟;;广州亚运会官方合作酒店的E-mail客户服务质量分析[J];旅游论坛;2010年06期

中国重要会议论文全文数据库 前1条

1 张越;张硕文;邓卫杰;王欣欣;;中国省会城市政府门户网站测评分析[A];信息经济学与电子商务：第十三届中国信息经济学会学术年会论文集[C];2008年

中国博士学位论文全文数据库 前10条

1 葛振忠;基于随机森林和Copula的港口物流能力研究[D];天津大学;2010年

2 陈秀莲;中国—东盟服务贸易一体化与服务贸易壁垒的研究[D];西南财经大学;2011年

3 刘杨;基于SG-MA-ISPA模型的区域可持续发展评价研究[D];重庆大学;2012年

4 赵丽;黑龙江省装备制造业自主创新机制构成及创新能力评价研究[D];哈尔滨工程大学;2011年

5 张国旺;黑龙江省自主创新体系构建及成熟度研究[D];哈尔滨工程大学;2011年

6 唐燕;再生资源产业系统脆性分析与调控[D];天津大学;2012年

7 陈虎;物流服务供应链构建与绩效评价研究[D];西南交通大学;2013年

8 李志;油田难采储量分类与经济评价研究[D];中国地质大学;2013年

9 刘国宏;基于金融生态视角的区域金融中心建设研究[D];南开大学;2012年

10 贺立燕;三角褐指藻十字交叉形态的形成及其对该藻产脂特性的影响[D];中国科学院研究生院（海洋研究所）;2014年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 唐龙;辽宁省旅行社电子商务发展研究[D];大连理工大学;2010年

2 赵彩荣;基于BSC的企业核心能力培育与评价研究[D];河北工程大学;2010年

3 许世鹏;基于IE-UM的建筑施工企业人力资源管理效果评价研究[D];河北工程大学;2010年

4 兰琦;B2C电子商务服务质量评价影响因素研究[D];电子科技大学;2010年

5 王瑞;我国景区门票电子商务系统研究[D];江南大学;2010年

6 刘勰;基于数据融合的产品设计评价与优化[D];浙江工商大学;2011年

7 华颖;电子商务服务质量评价研究[D];北京邮电大学;2011年

8 秦嘉悦;基于层次分析法的中小学门户网站评价研究[D];华东师范大学;2011年

9 刘卉妍;旅游网站感知价值及其与行为意向的关系研究[D];华东师范大学;2011年

10 杨晶;我国酒店集团官方网站功能评价及发展策略[D];湖南师范大学;2011年

【二级参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 樊治平,王建宇,陈媛;客户关系管理(CRM)的评述与展望[J];系统工程;2002年06期

2 杨惠敏,付萍;基于熵权的多级模糊综合评价的应用[J];华北电力大学学报;2005年05期

3 缑萍萍;;点评性能测试工具OpenSTA[J];程序员;2004年10期

4 齐佳音,韩新民,李怀祖;我国客户关系管理研究的紧迫性和方向分析[J];管理科学学报;2002年04期

5 吴强;解金玲;;基于模糊数学方法的区域科技实力DEA评价[J];科技管理研究;2005年11期

6 朱顺泉;;泛珠三角各省区科技实力评价与比较研究[J];科技管理研究;2006年01期

7 姚培龙;;科技计划实施效果评价指标体系建立及模糊综合评价[J];科技管理研究;2007年07期

8 张国方;金国栋;;CRM(客户关系管理)的应用与理论研究综述[J];科技进步与对策;2003年03期

9 陈冬林;电子政务的群体AHP评估模型[J];科技进步与对策;2005年03期

10 杨洁;;基于客户关系管理系统的酒店客户忠诚度研究[J];科技信息(科学教研);2007年21期

中国博士学位论文全文数据库 前1条

1 田玲;电子商务环境下分析型客户关系管理的研究[D];天津大学;2005年

中国硕士学位论文全文数据库 前2条

1 轩琳娜;河南省科技竞争力综合评价[D];郑州大学;2006年

2 邓毅;企业柔性及熵权评价研究[D];重庆大学;2007年

，

本文编号：1125037