基于容错性理论和层次分析法的购票网站可用性评价研究

发布时间：2017-11-15 00:01

  本文关键词：基于容错性理论和层次分析法的购票网站可用性评价研究

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【摘要】：在互联网飞速发展的大背景下,越来越多的传统服务领域开始转型提供网站服务,比如现在越来越多人出行时选择在网上进行购买火车票,但是由于应用场景及服务模式的转变,当前购票网站的用户体验评价一直较低。本研究通过数据调研和购票实验发现当前购票网的许多可用性问题,表明建立一个购票网可用性评估体系来进行优化网站设计的意义极其重大。容错性是产品或网站对错误的承载能力,好的容错性设计能使用户在使用产品或网站的过程更加流畅。本课题旨在通过容错性理论研究,提出购票网站的容错性评估体系,对12306购票网站出错情况作出客观量化评价,并提供提升可用性方面的建设性建议。本课题从用户体验、可用性评估研究出发,确定了用户体验在现代互联网产品中的重要性以及容错性理论在提高网站可用性方面的重要意义。在用户调研的基础上设计测试实验,邀请用户参加实验,记录用户的出错情况、出错率等数据,使用层次分析法进行探索研究。根据可用性评价的相关方法与纬度,构建出购票网站的可用性评价体系,进行客观评价,发现网站的突出问题。接着,再据容错性相关理论研究结合专家评估构建出购票网站容错性评估体系及各纬度的权重值,再基于此体系提出12306购票网站的改进建议。最终,基于容错性评价体系对现有12306网站进行优化,邀请用户进行可用性评估,以检验优化设计的方案是否有效解决之前实验中发现的主要问题,最后得出结果为优化设计方案的可用性较高,从而也证明本文所构建的容错性评价体系的有效性及普适性。
【学位授予单位】：浙江工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：TP393.092

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本文编号：1187512