B2C电子商务网站用户体验评价研究

发布时间：2018-03-22 12:17

  本文选题：BC　切入点：电子商务网站　出处：《情报科学》2013年12期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：B2C电子商务网站成功与否的一个重要因素是用户体验的好坏。为探索如何对其用户体验进行评价,本文在对已有文献的研究分析基础上,抽象出B2C电子商务网站用户体验的评价维度及其指标,据此初步构建了B2C电子商务网站用户体验评价模型。通过问卷调查与数据分析,对提出的评价模型进行验证与改进。最终确定了由品牌、视觉设计、交互反馈、信息构建、安全保障和个性化服务等6个维度及其24个指标构成的评价模型。最后根据分析结果提出了改善B2C电子商务网站用户体验的建议。本研究有助于B2C电子商务企业根据用户体验设计出满足用户需求、更具吸引力的网站,为用户提供更满意的服务。
[Abstract]:In order to explore how to evaluate the user experience, this paper analyzes the existing literatures on the basis of the research and analysis of the B2C e-commerce website, which is an important factor for the success of the B2C e-commerce website. This paper abstracts the evaluation dimension and index of user experience of B2C E-commerce website, and constructs a preliminary evaluation model of user experience of B2C E-commerce website based on questionnaire survey and data analysis. The proposed evaluation model is validated and improved. Finally, the brand, visual design, interactive feedback, information construction are determined. The evaluation model of 6 dimensions of security and personalized service and 24 indexes are given. Finally, suggestions for improving the user experience of B2C e-commerce website are put forward. This study is helpful to B2C e-commerce enterprises. According to the user experience design to meet the needs of users, More attractive sites to provide users with a more satisfactory service.
【作者单位】： 四川大学公共管理学院;
【基金】：国家“985工程”四川大学“社会公正与公共危机控制研究”创新基地研究方向研究成果
【分类号】：TP393.092

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本文编号：1648621