基于时间研究及KANO模型的在线零售网站设计质量要素研究

发布时间：2018-05-22 07:14

  本文选题：时间研究 + KANO模型　； 参考：《工业工程与管理》2014年01期

【摘要】：通过实验设计,利用时间研究的秒表测时法,测量了在中国三家在线零售商网站上购买相同系列的产品需要的购物时间;通过方差分析验证了三家网站的某些购物步骤所用的时间具有显著差异;分析归纳了影响在线购物效率的与网站设计相关的13个要素,并基于工业工程的人因工程及工作研究的改善原则,界定了11条在线零售商网站设计的质量要素;最后基于KANO模型进行了问卷调研,对11条质量要素进行了KANO类别界定,并根据分类结果为在线零售企业的网站设计提出了对策建议。
[Abstract]:Through the experimental design, using the stopwatch method of time research, we measured the shopping time needed to buy the same series of products on three online retailers' websites in China. The analysis of variance verifies that there are significant differences in the time used in some shopping steps of the three websites, and analyzes and sums up 13 factors related to website design that affect the efficiency of online shopping. Based on the improvement principles of human factor engineering and work research in industrial engineering, this paper defines the quality factors of 11 online retailers' websites, and finally makes a questionnaire survey based on KANO model, and defines the KANO category of 11 quality elements. According to the classification results, the author puts forward some suggestions for the website design of online retail enterprises.
【作者单位】： 上海理工大学管理学院;同济大学经济与管理学院;
【基金】：国家自然科学基金资助项目(71072026,71090404,71090400)
【分类号】：TP393.092;F713.36

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：1921012