Kano模型在网络银行用户体验设计中的应用

发布时间：2018-08-27 17:54

【摘要】：目的将Kano模型应用于网络银行的用户体验设计,以提升网络银行网站的用户体验满意度。方法通过分析提出网络银行用户体验设计模型。采用观察法、问卷调研、用户访谈的方法对直销银行用户的操作行为和用户需求进行分析,提炼设计需求,应用Kano模型对设计需求进行分类,确定直销银行网站设计中的用户体验关键要素。结论以用户研究获得的体验关键要素为指导,对直销银行网站的架构和界面进行了设计,通过可用性测试评价可知达到了比较满意的水平。
[Abstract]:Objective to apply the Kano model to the design of user experience of network bank to improve the satisfaction of user experience of network bank website. Methods the user experience design model of network bank was put forward through analysis. By using the methods of observation, questionnaire investigation and user interview, this paper analyzes the operational behavior and user needs of direct selling bank users, abstracts the design requirements, and classifies the design requirements with Kano model. Determine the key elements of user experience in direct selling bank website design. Conclusion guided by the key elements of experience obtained by user research, the structure and interface of direct selling bank website are designed, and the usability test results show that the design is satisfactory.
【作者单位】： 中国矿业大学;
【分类号】：F830.49;TP393.092

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本文编号：2208002