基于质量功能展开理论提升产品用户体验设计质量的应用研究

发布时间：2019-08-28 10:35

【摘要】：随着互联网技术的快速发展,网上购物逐渐走进每个人的消费观念中,网购消费量占消费者购物总消费量的比重越来越大,随着网站技术的不断发展,用户对购物网站的需求也在逐步增加,但是很多购物网站还只停留在满足消费者购物这个基本需求上,对人机交互的考虑相对较少。质量功能展开(Quality Function Deployment,QFD)理论虽然发展完善,但是目前的研究大多集中在流程改进、医疗设施服务改进等方面,将QFD理论应用在购物网站设计中的研究还很少。本文将QFD理论和人机交互理论应用到网上购物网站的研究中,通过对网购者的访谈和发放调查问卷获取用户需求,并对网购消费者的需求进行归纳、总结和分类,通过层次分析法将用户需求进行权重分析和重要性排序。通过专家访谈获得网站设计质量元素,进而形成用户需求和设计质量元素之间的相关矩阵,从用户需求的角度对网站的竞争力进行对比。通过QFD研究得到网上购物网站用户的重要需求为“支付安全”、“隐私安全”、“交付安全”、“图片的真实性”和“网页排版”,同时得到重要的网站设计质量元素:“与银行或邮局合作”、“网页排版”、“与便利店合作”,“加密密码”和“用户浏览记录”。网站设计者在设计网站时需要重点考虑以上的因素,实现购物网站的改进和优化。
【图文】：

网站,隐私,网店,顾客购买

图 4-1 网站支付加密图Figure 4-1 Website payment encryption.全。用户在网上购物需要保护用户的隐私，每个顾客购买用户看到。这就涉及到了用户的隐私，虽然每个网店有顾以通过匿名注册，不显示注册名的方式来显示购买记录，

用户隐私,隐私

图 4-1 网站支付加密图Figure 4-1 Website payment encryption.②隐私安全。用户在网上购物需要保护用户的隐私，每个顾客购买的商品不能够被其他的用户看到。这就涉及到了用户的隐私，，虽然每个网店有顾客的消费记录，但是可以通过匿名注册，不显示注册名的方式来显示购买记录，如图 4-2所示。
【学位授予单位】：天津大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：TP11;TP393.092

【参考文献】