基于期望确认模型的视频网站持续使用模型构建

发布时间：2019-10-13 07:38

【摘要】：在用户持续使用行为相关研究文献的基础上,以期望确认模型为框架,结合感知娱乐理论、感知成本理论和习惯理论,构建出视频网站的持续使用模型,该模型由持续使用意向模型和持续使用行为模型两部分组成,分别研究视频网站用户持续使用意向和持续使用行为的影响因素和作用机制。同时,给出了模型中变量的操作性定义和理论假设,为后续实证研究该模型的有效性打下基础。
【图文】：

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以提高模型在解释特定情境下的持续使用行为的适用性，这也是目前的研究方向之一。Ｌｉａｏ［７］在研究信息技术的采纳生命周期时整合了ＴＡＭ、ＥＣＭ和认知模型ＣＯＧ并构造出信息系统使用生命周期模型ＴＣＴ，并实证验证ＴＣＴ能解释系统生命周期各阶段的用户行为。２视频网站用户持续使用模型构建的理论基础２．１期望确认模型Ｂｈａｔｔａｃｈｅｒｊｅｅ［８］于２００１年提出期望确认模型（ＥｘｐｅｃｔａｔｉｏｎＣｏｎｆｉｒｍａｔｉｏｎＭｏｄｅｌ，ＥＣＭ，如图１所示），该模型认为，在使用前用户对信息系统效用有一个初始期望，而在使用后会对系统的实际效用产生一个感知认识，两者间的落差就是期望确认度。期望确认度越高，用户认为系统越有用，对系统就越满意，从而形成持续使用意向。期望确认模型提出后，学者纷纷从知识分享［９］、政府办公［１０］、移动搜索［１１］、在线学习［１２］等领域对ＥＣＭ的适用性进行探讨，证实ＥＣＭ能有效解释用户图１期望确认模型ＥＣＭ的持续使用行为。Ｓａｂｒｉｎａ［１３］在ＥＣＭ的基础上加入主观规范变量和任务依存性变量，证实期望确认度和满意度对知识分享用户的持续使用意向有重要影响。Ｔａｎｇ和Ｃｈｉａｎｇ［１４］在研究博客用户的持续使用行为时，在ＥＣＭ中加入经验变量，证实感知有用性、满意度和经验能大大促进用户对博客的持续使用意向。２．２习惯理论习惯理论最早由Ｖｅｒｐｌａｎｋｅｎ［１５］提出，他认为习惯不是对过去行为的重复，，而是基于以往经验的一种自发性的心理活动。习惯具有四大特点，使其与重复性行为区分开

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与互联网有关的领域。之前的研究证实感知成本对用户的持续使用意向存在一定的负向影响，在某些情况下甚至存在显著的负向影响，用户对系统成本的感知是左右其持续使用行为的关键因素之一。Ｐａｇａｎｉ［２５］在研究３Ｇ手机应用时发现，研究样本中有１３％的人会积极寻找那些低价格的服务，而这些草根群体恰恰是对多媒体、网络实时游戏、移动商务等服务接受最快、也是最热衷的。３视频网站持续使用模型构建与理论假设３．１理论模型构建综合以上模型和理论，提出视频网站的持续使用模型（如图２所示）。该研究模型包括两个部分：第一部分是视频网站持续使用意向模型，为横向研究，因变量为持续使用意向；第二部分是视频网站持续使用行为模型，研究视频网站用户的使用习惯对持续使用意向和持续使用行为之间关系的调节作用，为纵向研究，因变量为持续使用行为。图２视频网站的持续使用模型３．２模型假设３．２．１感知有用性、期望确认度、满意度与持续使用意向的关系Ｂｈａｔｔａｃｈｅｒｊｅｅ在提出期望确认模型ＥＣＭ后进行了一系列的实证研究，证实了ＥＣＭ中五个假设成立。同时，Ｈｓｕ［２６］对互联网应用的研究、Ｋｉｍ［２７］对移动数据服务的研究、Ｔａｎｇ和Ｃｈｉａｎｇ［２８］对博客的研究、黎斌［２９］对微博的研究、舒洁［３０］对政府内部办公系统的研究都证实五个假设在互联网环境的持续使用中成立，充分证明了ＥＣＭ的有效性。尽管目前还没有学者利用ＥＣＭ对视频网站用户的持续使用行为进行研究，但是视频网站是互联网应用的一种，视频网站仅仅是用户在网络上观看视频的一种方式，除了视频网站外用户还可
【作者单位】：南京大学信息管理学院;
【基金】：教育部人文社科项目“基于ISC理论的信息用户行为评测与服务改进研究”(12YJA870017)成果之一
【分类号】：TP393.092

【参考文献】