电子支付网站用户帮助平台的用户体验研究与设计

发布时间：2021-03-06 21:01

　　近几年来，在互联网技术日益成熟，电子商务规模不断壮大的背景下，电子支付正渐渐成为大众日常支付手段之一，人们使用电子支付网站的机会也越来越多。用户帮助平台是体现电子支付网站服务质量的一个重要方面。本文以电子支付网站用户帮助平台作为研究课题，运用用户体验的研究方法，在理论与实证研究相结合的基础上，为电子支付网站的用户帮助平台提供设计方案。课题来源于电子支付企业的实际需求，有较强的实践意义。第一章绪论部分介绍了本文的主要研究背景、研究意义以及研究的创新点。随着用户对电子支付网站的需求日益增加，在不断拓展产品服务的同时，企业也越来越重视用户在网上支付操作的便捷性与安全性，提高帮助平台的用户体验对于网站运作和企业形象有着重要影响。第二章为文献综述部分。该章节简述了用户体验的主要思想与成果，对理论在网站设计方面的发展做了阐述。通过对电子支付相关文献的回顾，梳理了电子支付的概念、电子支付网站的类型，电子支付网站的用户研究，电子支付网站帮助平台的用户体验等内容，为下文切实开展研究分析作铺垫。第三章是电子支付网站帮助平台的用户研究分析。分析了目前市场上主要电子支付网站的用户帮助平台，构建了相应的用户体验... 

【文章来源】：上海交通大学上海市 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：76 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
    1.1 研究背景
        1.1.1 社会背景
        1.1.2 理论背景
    1.2 研究意义
        1.2.1 理论意义
        1.2.2 实践意义
        1.2.3 研究创新点
第二章 文献综述
    2.1 网站设计中的用户体验
        2.1.1 用户体验的概念
        2.1.2 Web 网站用户体验的研究
    2.2 电子支付网站中的用户体验研究
        2.2.1 电子支付网站的类型
        2.2.2 电子支付网站的用户研究
        2.2.3 电子支付网站帮助平台的用户体验
    2.3 本章小结
第三章 电子支付网站帮助平台的用户研究分析
    3.1 网站帮助平台的用户体验分析
        3.1.1 主要支付网站的用户帮助平台分析
        3.1.2 网站帮助平台用户体验模型
    3.2 网站帮助平台用户体验的定性研究
        3.2.1 调查范围及调查对象
        3.2.2 访谈对象
        3.2.3 访谈目的
        3.2.4 访谈过程的实施
        3.2.5 访谈结果定性分析
    3.3 网站帮助平台用户体验的定量研究
        3.3.1 调查问卷设计
        3.3.2 问卷调查的实施
        3.3.3 测试用户的基本特征
        3.3.4 问卷结果分析
    3.4 网站帮助平台用户体验的研究结论
    3.5 本章小结
第四章 “银联在线支付”帮助平台的设计
    4.1 “银联在线支付”网站帮助平台
        4.1.1 “银联在线支付”网站
        4.1.2 “银联在线支付”网站帮助平台
    4.2 网站帮助平台的功能设计
    4.3 网站帮助平台的信息架构设计
    4.4 网站帮助平台的交互设计
    4.5 网站帮助平台的界面设计
        4.5.1 导航设计
        4.5.2 布局设计
    4.6 网站帮助平台的视觉设计
        4.6.1 文字设计
        4.6.2 色彩设计
        4.6.3 图像设计
    4.7 本章小结
第五章 总结与展望
    5.1 研究总结
    5.2 研究的局限性与展望
参考文献
附录
致谢
攻读硕士学位期间已发表的论文


【参考文献】：
期刊论文
[1]B2B电子支付存在的问题及对策探讨[J]. 陈超.  商场现代化. 2007(36)
[2]超文本浏览中的迷路问题及对策[J]. 荆雷,许百华.  办公自动化. 2003(09)

博士论文
[1]网上支付企业核心竞争力研究[D]. 张洁懿.北京交通大学 2008

硕士论文
[1]基于C2C网络购物平台的用户体验研究[D]. 单鹏.江南大学 2011
[2]网页设计中视觉传达与信息传递的统一性研究[D]. 李翠轻.河北大学 2009



本文编号：3067806