SaaS模式下软件服务质量评价与信任机制研究
发布时间：2021-06-19 15:03
据统计，SaaS在云服务三大模式（IaaS、PaaS、SaaS）中占据了最大的市场，应用前景十分广阔。作为一种新型软件架构和应用模式，软件即服务提供大量软件服务或应用通过网络交付给用户，并随着用户的需求动态协调资源，不仅降低了用户的IT使用门槛和成本支出，也为用户用上先进技术、发现行业信息化标杆提供了途径。尽管SaaS拥有巨大的商业优势和应用优势，一些企业和个人仍心存疑虑，望而却步。因为目前SaaS市场鱼龙混杂，软件产品质量参差不齐，用户对安全性、可靠性、以及所协商的服务等级协议和服务质量能否实现等都表现出明显的担忧。因此加强软件服务质量管理，建立公平公正的信任机制，为用户提供服务选择的有效参考标准，是SaaS运营平台面临的重要课题。针对这一问题，本文提出了一种基于服务质量差距理论的软件服务质量评价方法，并在考虑评价结果的基础上改进了现有的信任演化机制，用于构建用户和SaaS服务提供商之间的信任关系。具体工作包括：（1）阐述了服务质量差距的经典理论与服务级别协议，通过文献综合分析法总结了SaaS服务质量评价维度与指标体系。概括了网络环境下信任机制的研究内容与角度。（2）提出基于服务质量...
【文章来源】：合肥工业大学安徽省 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：66 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
SaaS模式中软件服务提供商与用户组织的关系
结构构如图 1-2 所示，全文由 5 章组成，具体包括论，阐述本文的研究背景、存在的问题、意义内容。重要概念和理论，以及其应用领域。 SaaS 服务质量评价方法，基于前人的研究基础用服务质量经典模型 SERVQUAL 的服务质量建立服务质量评价模型。分析评价来源识别度，增加对恶意行为攻击的交易金额、时间衰减等因素，改进现有的信任。用户可以通过统计分析方法检测到其他节点的全文，并指出 SaaS 模式的服务质量评价方法与的问题。
图 2-1 SaaS 模式成熟度模型 （1）级别一：定制模型SaaS 下第一级别成熟度模型与 20 世纪的 ASP 模式类似。软件服务提供据软件功能与环境需求为每个用户企业定制一套软件，并为其单独部署服个用户企业拥有独立的数据库实例与应用服务实例，所以可以根据用户需数据结构和应用代码做定制化修改。因此，第一级别的 SaaS 成熟度与传/S、B/S 软件差别在于商业模式，而在应用架构上完全相同，由于需要为每户定制开发、独立部署，难以形成规模，节省成本，SaaS 所带来的便捷性了用武之地。但是，其硬件管理模式将服务部署在服务提供商端，整合了器资源，降低了运营成本。（2）级别二：可配置模型第二级别成熟度模型与第一级别的差别在于不同用户企业在服务提供商有的实例都是相同的，不过不同用户企业的实例相互之间还是完全独立的件架构中代码、功能模块组成完全相同，但是能够通过配置为每个用户企供所需要的具体使用界面和功能。该级别比级别一的先进之处在于极大简软件的运维管理与升级。相对地，不足之处在于如果软件设计的针对性较
【参考文献】：
期刊论文
[1]云环境下自动信任协商机制研究[J]. 杨绍禹,王世卿,杜世琼. 计算机工程与设计. 2012(09)
[2]DRT:一种云计算中可信软件服务的通用动态演变鲁棒信任模型[J]. 任伟,雷敏,杨榆. 小型微型计算机系统. 2012(04)
[3]基于SLA与用户评价的云计算信任模型[J]. 高云璐,沈备军,孔华锋. 计算机工程. 2012(07)
[4]云计算服务等级协议（SLA）研究[J]. 张健. 电信网技术. 2012(02)
[5]云计算环境下基于信任推理的服务评价方法[J]. 胡春华,罗新星,王四春,刘耀. 通信学报. 2011(12)
[6]电子商务信任机制及其应用研究综述[J]. 马红玲,宋光兴. 云南财经大学学报(社会科学版). 2011(01)
[7]基于ITSQEM的IT服务质量研究[J]. 张明英,林宁,冯惠,周平,王志鹏. 计算机应用与软件. 2011(01)
[8]P2P网络信任管理研究综述[J]. 张光华,张玉清. 计算机科学. 2010(09)
[9]开放分布式环境中信任管理综述[J]. 官尚元,伍卫国,董小社,梅一多. 计算机科学. 2010(03)
[10]一种基于聚集超级节点的P2P网络信任模型[J]. 田春岐,江建慧,胡治国,李峰. 计算机学报. 2010(02)
博士论文
[1]电子商务信任管理模型与方法研究[D]. 李道全.山东科技大学 2011
硕士论文
[1]SAAS模式下访问控制的研究及应用[D]. 袁琦.暨南大学 2012
[2]云计算下信任评估技术的研究[D]. 高云璐.上海交通大学 2012
[3]云计算平台下的动态信任模型的研究[D]. 崔超.哈尔滨工程大学 2011
[4]基于云计算平台的安全性及信任模型研究[D]. 王舒榕.南京邮电大学 2011
[5]基于SaaS模式的电子服务质量评价及客户忠诚关系研究[D]. 缪圣陶.浙江大学 2010
[6]新兴在线软件服务的用户接受影响因素研究[D]. 李杰.浙江大学 2008
[7]基于信誉机制的P2P网络安全模型研究[D]. 杨段生.贵州大学 2008
本文编号：3238038
【文章来源】：合肥工业大学安徽省 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：66 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
SaaS模式中软件服务提供商与用户组织的关系
结构构如图 1-2 所示，全文由 5 章组成，具体包括论，阐述本文的研究背景、存在的问题、意义内容。重要概念和理论，以及其应用领域。 SaaS 服务质量评价方法，基于前人的研究基础用服务质量经典模型 SERVQUAL 的服务质量建立服务质量评价模型。分析评价来源识别度，增加对恶意行为攻击的交易金额、时间衰减等因素，改进现有的信任。用户可以通过统计分析方法检测到其他节点的全文，并指出 SaaS 模式的服务质量评价方法与的问题。
图 2-1 SaaS 模式成熟度模型 （1）级别一：定制模型SaaS 下第一级别成熟度模型与 20 世纪的 ASP 模式类似。软件服务提供据软件功能与环境需求为每个用户企业定制一套软件，并为其单独部署服个用户企业拥有独立的数据库实例与应用服务实例，所以可以根据用户需数据结构和应用代码做定制化修改。因此，第一级别的 SaaS 成熟度与传/S、B/S 软件差别在于商业模式，而在应用架构上完全相同，由于需要为每户定制开发、独立部署，难以形成规模，节省成本，SaaS 所带来的便捷性了用武之地。但是，其硬件管理模式将服务部署在服务提供商端，整合了器资源，降低了运营成本。（2）级别二：可配置模型第二级别成熟度模型与第一级别的差别在于不同用户企业在服务提供商有的实例都是相同的，不过不同用户企业的实例相互之间还是完全独立的件架构中代码、功能模块组成完全相同，但是能够通过配置为每个用户企供所需要的具体使用界面和功能。该级别比级别一的先进之处在于极大简软件的运维管理与升级。相对地，不足之处在于如果软件设计的针对性较
【参考文献】：
期刊论文
[1]云环境下自动信任协商机制研究[J]. 杨绍禹,王世卿,杜世琼. 计算机工程与设计. 2012(09)
[2]DRT:一种云计算中可信软件服务的通用动态演变鲁棒信任模型[J]. 任伟,雷敏,杨榆. 小型微型计算机系统. 2012(04)
[3]基于SLA与用户评价的云计算信任模型[J]. 高云璐,沈备军,孔华锋. 计算机工程. 2012(07)
[4]云计算服务等级协议（SLA）研究[J]. 张健. 电信网技术. 2012(02)
[5]云计算环境下基于信任推理的服务评价方法[J]. 胡春华,罗新星,王四春,刘耀. 通信学报. 2011(12)
[6]电子商务信任机制及其应用研究综述[J]. 马红玲,宋光兴. 云南财经大学学报(社会科学版). 2011(01)
[7]基于ITSQEM的IT服务质量研究[J]. 张明英,林宁,冯惠,周平,王志鹏. 计算机应用与软件. 2011(01)
[8]P2P网络信任管理研究综述[J]. 张光华,张玉清. 计算机科学. 2010(09)
[9]开放分布式环境中信任管理综述[J]. 官尚元,伍卫国,董小社,梅一多. 计算机科学. 2010(03)
[10]一种基于聚集超级节点的P2P网络信任模型[J]. 田春岐,江建慧,胡治国,李峰. 计算机学报. 2010(02)
博士论文
[1]电子商务信任管理模型与方法研究[D]. 李道全.山东科技大学 2011
硕士论文
[1]SAAS模式下访问控制的研究及应用[D]. 袁琦.暨南大学 2012
[2]云计算下信任评估技术的研究[D]. 高云璐.上海交通大学 2012
[3]云计算平台下的动态信任模型的研究[D]. 崔超.哈尔滨工程大学 2011
[4]基于云计算平台的安全性及信任模型研究[D]. 王舒榕.南京邮电大学 2011
[5]基于SaaS模式的电子服务质量评价及客户忠诚关系研究[D]. 缪圣陶.浙江大学 2010
[6]新兴在线软件服务的用户接受影响因素研究[D]. 李杰.浙江大学 2008
[7]基于信誉机制的P2P网络安全模型研究[D]. 杨段生.贵州大学 2008
本文编号：3238038
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