“云平台”在F公司的售后服务系统开发项目与应用研究

发布时间：2022-12-23 07:27

　　云平台是指通过分布式数据处理技术，资源虚拟化技术，编程序接口（API）管理技术和蜂窝式安全技术等相关云技术把云的基础设施向用户提供应用服务。从而实现用网络资源就像用自来水和电一样的便捷和简单，彻底改变使用者的使用习惯,以实现提高客户的满意度和改变目前电商的服务模式。 随着年轻一族在网上冲浪和购物消费成为一种习惯和时尚以及生产型企业在经营困境中开始思考直接面对市场的竞争趋势下，许多企业经营自己的电子销售渠道，如何把消费者留住，售后服务好与坏显得非常重要。F公司作为全球500强的大型EMS生产企业，如何提高在售后服务的用户满意的就显得尤为关键。提高用户的客户售后服务满意度是一项非常复杂的问题很难用旧的分析方法得到解决。本论文通过应用最新的云技术结合SIXSIGMA的思想，通过项目管理的手段侧重地从四个方面进行了研究：对电商行业调查报告进行分析，研究了电商行业经营面临的困境；通过应用SIXSIGMA的分析思维及问题分析工具，从云技术的特点，内外电商的流程分析以及F公司的市场环境分析，对云平台售后服务系统的需求进行了研究；在云平台售后服务系统开发研究中，包括对影响售后服务质量关键性因素分... 

【文章页数】：58 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 电商售后服务的现状和需求
    1.1 本课题的研究背景
    1.2 本课题的研究意义
    1.3 研究方法
    1.4 论文结构安排
第2章 基于云平台下售后服务系统开发必要性
    2.1 云计算的应用特点
    2.2 国内外售后模式分析
    2.3 F 公司市场竞争的环境分析
    2.4 基于云平台下售后服务系统需求分析
第3章 F 公司基于云平台的售后服务系统开发
    3.1 影响售后服务质量关键因素分析
    3.2 云平台售后服务应用系统介绍
    3.3 云平台售后服务系统的网络拓普图及说明
    3.4 云平台售后服务系统开发控制及风险管理
第4章 F 公司基于云平台的售后服务系统应用
    4.1 F 公司基于云平台应用组织分析
    4.2 F 公司基于云平台售后服务应用流程分析
    4.3 F 公司基于云平台售后服务应用管理制度分析
    4.4 F 公司基于云平台售后服务应用绩效分析
结论
参考文献
致谢



本文编号：3724994