以顾客价值为导向的价值链战略管理模型研究探析.pdf 免费在线阅读前50页

  本文关键词：以顾客价值为导向的价值链战略管理模型研究，由笔耕文化传播整理发布。

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广西大学硕士学位论文以顾客价值为导向的价值链战略管理模型研究姓名:黄进勇申请学位级别:硕士专业:政治经济学指导教师:唐拥军2003.5.1以顾客价值为导向的价值链战略管理模型研究摘要/随着市场竞争的日益剧烈,企业运用战略管理构筑持续的竞争优势显得越来越重要,同时,以顾客为中心的理念的兴起,使得企业关注的竞争重点转到了如何增进顾客忠诚上,而顾客价值正是顾客忠诚的决定因素,相应地,创造优异的顾客价值成为竞争优势的来源。在此背景下,本文把顾客价值与战略管理结合起来,试图构建一个以顾客价值为导向的战略管理模型。上论文共分为六章。第一章说明论文的研究背景,提出问题,概括论文的研究思路和结构框架。第二章主要阐述顾客价值的概念及其内涵。第三章首先分析了顾客价值与竞争优势的关系,这也是回答了为什么战略管理要以顾客价值为导向,接着论述顾客价值是通过价值链来创造和传递的,最后给出了以顾客价值为导向,应用价值链进行战略管理,实现竞争优势的框架。第四章首先阐述了经典战略分析的不足,认为需将顾客价值分析纳入战略分析范畴之中,作为制定战略管理的逻辑起点,最后介绍了如何进行顾客价值分析。第五章首先阐述了战略的核心是战略定位,而针对经典战略定位的不足... 内容来自转载请标明出处.

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