战略管理视角下的高校网站评价

发布时间：2020-10-17 12:38

　　 根据美国著名管理学家R.S.Kaplan和D.P.Norton提出的平衡记分卡和战略地图,解析客户和组织战略目标之间的关系。从高校战略管理的视角出发,提出高校网站必须与高校战略相策应,并论述基本实现思路。提出覆盖内容、性能和效用3个维度的以高校客户为中心的高校网站评价体系框架。
【部分图文】：

本文提出的高校网站评价提倡将网站用户还原为 “高校的客户”这一本来的角色，进行以客户为中心、涵盖网站内容、性能和效用 3 个维度的综合评价 ( 见图 1) 。美国著名管理学家 R. S. Kaplan 和 D. P. Norton 提出的平衡记分卡 ( Balanced Scorecard) 和战略地图 ( Strategy Map)·情报理论与实践·—95—

2. 2 战略地图对客户的解析2001 年，Kaplan 和 Norton 提出了战略地图 ( 见图 3) ，它建立在平衡记分卡的财务、客户、业务运营、学习和成长 4 个视角的基础上，使平衡记分卡由绩效管理工具成功转型为战略管理工具。战略地图的突破性贡献在于清晰地描述了组织各项战略目标之间的因果关系，即学习和成长层提供整体基础; 内部运营层履行制造产品和服务、处理关系、树立社会形象的任务; 客户层向财务层输出客户价值定位; 财务层在上述 3 个层面的基础上保证企业的长期股东价值。企业的价值创造与增加是通过其内部业务流程— 96—·第 34 卷 2011 年第 9 期·

的、措施、目 标、动 议 进 行 评 分( 见图 2) ，打破了此前企业主要通过财务进行绩效管理的传统，有效地规避了以往由于对财务数据的过度重视而引发的评价失衡的情况。平衡记分卡的突破性贡献在于，它关注企业整体、从多个层面综合监控企业绩效，且在实现对企业当前绩效监 控 的 同时，还能帮助企业获得与其未来发展密切相关的信息，便于企业发现长期绩效的走向。因此，在随后的应用中，平衡记分卡渐渐发展成为战略管理工具
【参考文献】

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本文编号：2844789