汽车4S店服务营销对策的制定论文结论与参考文献

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汽车4S店服务营销对策的制定论文结论与参考文献

时间：2015-01-08 来源：学术堂 所属分类： mba市场营销论文

　　第 6 章 结 论

　　伴随着汽车市场的快速发展，投资者纷纷加入，竞争不断加剧，汽车暴利时代逐渐结束，当今时代，单纯的依靠汽车销售利润已经不足以维持汽车 4S 店的生存，这对汽车 4S 店的经营管理提出了更高的标准，如何在同城多家品牌、同品牌同城多家经销商的环境中赢得客户，是每个汽车 4S 店的管理者需要考虑的课题。

　　1．本文所做的主要工作

　　笔者通过实地调研，了解了 A 汽车 4S 店的经营现状，获得了第一手资料，运用笔者所学知识理论及搜集的资料进行分析、归纳、总结和演绎，，运用 PEST 分析、SWOT分析等科学的分析方法，找出 A 汽车 4S 店的自身优势、劣势、机会与不足，为 A 汽车 4S 店制订了切实可行的服务营销策略，从服务产品、价格、销售渠道、促销、人员、有形展示、服务流程七个方面进行了详尽的阐述，并提出了策略实施的保障措施。

　　2．本文的主要结论

　　通过文中的分析和研究，我们清楚地知道 A 汽车 4S 店目前所面临的营销环境、现状及其存在的种种问题。针对这些问题，笔者认为应该：

　　(1)产品策略上，合理控制库存和对销售车型进行差异化改装；提升维修保养入厂台次，尤其是钣金喷漆维修入厂台次，完善产品价值链，增加利营业收入来源。

　　(2)价格策略上，在保持厂商统一要求的部分产品的价格的基础上，综合考虑成本、需求和竞争品状况，进行必要的折扣让利。

　　(3)促销组合策略上，选择以电视宣传结合网络宣传的广告推广形式为主，以促进销售的车展活动为主，结合定期的内促活动和客户维系活动进行的促销组合方式。

　　(4)渠道策略上，加强二级网点开拓和充分利用网络平台。

　　(5)有形展示上，注重与人员相关的工作用品的展示及人员形象，每阶段根据需求更新展厅宣传物料(6)人员策略上，遵循公开合理的招聘、选拔体制，建立完善的自身培训体系，给员工提供发展空间。

　　(7)流程策略上，建立合理的流程管理体系，并监督员工进行落实。

　　3．尚待解决的问题

　　由于笔者水平及本文篇幅有限，仅在公司的服务营销方面进行了探讨，对于公司其他方面如企业文化建设的制定及二级网点的管理标准、财务融资等未深入涉及。在理论阐述和实践经验上存在一定的不足，这些都需要在今后的实践工作中结合理论知识不断地进行研究和改进。　　
　　
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