从战略管理角度看客户关系管理的实施

发布时间：2017-09-30 01:04

  本文关键词：从战略管理角度看客户关系管理的实施

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【摘要】：从客户关系管理成为企业战略的内在逻辑出发,论述了其取代传统营销方式的必然性。在回顾客户关系管理研究现状的基础上,结合企业战略管理的系统及内容,系统论述了如何将其真正视为战略进行实施,并提高实施的成功率等问题。
【作者单位】： 上海交通大学安泰经济与管理学院
【关键词】： 战略管理 客户关系管理 关系价值 信息技术
【分类号】：F274
【正文快照】： 1客户关系管理成为企业战略的内在逻辑性1.1市场环境变化随着信息技术的广泛应用,市场上泛滥着各种信息数据,这给市场营销者进行市场调研带来了很大困难,世界经济发展大大提高了人们的生活水平,消费者对产品的要求也日益提高,世界变化节奏加快,消费者需求更加多变。这一切都

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本文编号：945220