住院手术患者对手术室服务体验的调查研究

发布时间：2017-11-08 15:07

本文关键词：住院手术患者对手术室服务体验的调查研究

【摘要】：目的： 1.研制适合住院手术患者手术室服务体验调查量表 2.调查手术患者对手术室服务的期望与感受，为提高手术室的管理水平和护理质量提供一定的依据方法： 1.以美国Schmitt战略体验模块为理论框架自制调查量表，检测量表的信度和效度 2.采用便利抽样方式对2013年10～12月内江市某三甲医院200名住院手术治疗患者进行手术室服务期望与感受调查，分析调查结果结果： 1.服务期望服务感受量表总的Cronbach s α系数分别为0.9010.912，奇偶分半信度分别为0.8140.867，各维度的α系数＞0.7；量表各条目得分与总体体验得分之间Pearson相关系数为0.487～0.701；各条目与其所属模块得分的Spearman秩相关系数均大于与其他模块的相关系数结果表明：自制量表的信度效度良好，可用于住院手术患者手术室服务体验调查研究 2.对患者进行手术室服务期望与感受调查，手术患者情感体验（3.86±0.50）思考体验（3.86±0.52），二者分值较高，表明手术患者精神层面的服务期望占主导，对手术室服务总体感受较好，与该院手术室同期满意度调查结果一致（Pearson相关分析：r=0.652，p＜0.01）结论： 1.该量表具有较好的信度和效度，，可用于住院患者手术室服务体验调查 2.患者对手术室服务的期望主要为精神层面为了提高手术室服务质量和患者满意度，须加强手术患者情感管理本研究结果可为手术室的管理和护理服务提供一定的依据
【学位授予单位】：重庆医科大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：R47

【参考文献】

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