基于服务质量差距模型研制腹部手术患者护理服务质量评价量表

发布时间：2017-12-12 15:04

  本文关键词：基于服务质量差距模型研制腹部手术患者护理服务质量评价量表

  更多相关文章： 腹部手术 德尔菲法 护理服务质量 评估

【摘要】：目的:基于SERVQUAL模型(Service Quality,服务质量差距模型)研制一套适合我国临床评价腹部手术患者护理服务质量的量表,并通过临床调查检验其信效度,旨在为医护人员评估腹部手术患者护理服务质量提供依据。方法:(1)以SERVQUAL模型为基础,通过查阅文献,咨询部分外科护理专家,结合腹部手术患者护理服务特点初步构建了量表条目,通过预调查对条目进行初步筛选,形成正式专家咨询量表;(2)应用Delphi法(德尔菲法)对33名护理专家进行2轮专家咨询,计算问卷回收率、专家权威系数、各条目均值、标准差、变异系数及各级指标的和谐系数,形成了正式的量表条目;(3)使用腹部手术患者护理服务质量期望量表和感知量表调查了重庆市9家医院258名开腹手术患者,信度检验采用Cronbach’sα系数(克朗巴赫α系数)验证其内部一致性,使用探索性因子分析进行效度检验,以验证量表的结构是否符合理论结构。结果:(1)初步构建的量表条目包括有形性、响应性、可靠性、移情性、安全性、透明性等6个维度(一级指标)、15个二级指标、35个三级指标。(2)Delphi法咨询的33名护理专家均为高级职称,90.9%的专家工作年限≥20年,两轮问卷回收率分别为91.90%、100%,专家权威系数为0.91,第二轮一、二、三级指标的和谐系数分别为0.43、0.47、0.53,通过对指标的筛选,结合专家意见,最终构建的评价指标体系包括6个一级指标,14个二级指标,49个三级指标。(3)腹部手术患者护理服务质量期望量表6个维度的Cronbach’sα系数范围为0.904~0.982,总的Cronbach’sα系数为0.946;腹部手术患者护理服务质量感知量表6个维度的Cronbach’sα系数范围为0.865~0.954,总的Cronbach’sα系数为0.916。(4)采用探索性因子分析分别对期望量表和感知量表的49个条目进行分析,结果显示两份量表的结构均与理论构想及专家咨询法构建的6个维度基本吻合。结论:(1)本研究通过Delphi法构建的腹部手术患者护理服务质量评价指标体系的专家权威程度高,协调性好,专家意见趋于一致,研究结果可信度高,能够为评价腹部手术患者护理服务质量提供依据;(2)构建的腹部手术患者护理服务质量期望量表和感知量表具有较好的信度和效度,适合在腹部外科临床护理工作中应用。
【学位授予单位】：重庆医科大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：R473.6

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 叶阿奇;腹部手术后早期再手术15例教训[J];河南医药信息;1997年02期

2 耿九菊,邢荣勤;腹部手术后腹痛的观察及护理[J];现代中西医结合杂志;1998年04期

3 冷新凤,朱彦敏,胡敏英;老年病人腹部手术后排痰处理[J];黑龙江医学;1999年04期

4 金昌男,林建军;腹部手术后肠系膜静脉血栓形成抗凝治疗成功1例[J];中国实用外科杂志;2000年06期

5 ;吞入腐蚀剂后的广泛腹部手术:9例报道[J];国外医学.外科学分册;2000年05期

6 方丹波,蒋振华,杨林斌;腹部手术后腹腔出血再手术17例分析[J];宁夏医学杂志;2000年12期

7 奚琼霄;腹部手术后早期活动的健康教育[J];中国全科医学;2000年05期

8 郑煜清,钮彬,金连平;妇产科腹部手术冲洗刀口的体会[J];山东医药;2001年14期

9 杨国春,张泽;腹部手术后近期再手术11例分析[J];邯郸医学高等专科学校学报;2001年06期

10 郑文雅,王玉梅;全麻腹部手术对呼吸的影响和护理对策[J];上海护理;2001年01期

中国重要会议论文全文数据库 前10条

1 许淑华;;腹部手术后老年患者的饮食指导[A];全国第五届老年护理学术交流暨专题讲座会议论文汇编[C];2002年

2 阎洪铭;张毓青;;肠通胶囊在腹部手术前后的应用[A];第七届全国中西医结合普通外科临床及基础研究学术会议论文汇编[C];2001年

3 刘鹤;;高龄老年患者腹部手术后的饮食指导[A];全国第八届老年护理学术交流暨专题讲座会议论文汇编[C];2005年

4 曾宏;;全麻腹部手术对呼吸的影响比较和护理对策[A];全国第十一届手术室护理学术交流暨专题讲座会议论文汇编（下）[C];2007年

5 闫洪铭;;肠通胶囊在腹部手术前后的应用[A];第九届全国中西医结合普通外科学术交流大会暨胆道胰腺疾病新进展学习班论文汇编[C];2005年

6 苏萍;;泌尿系腹部手术后患者早进食的临床观察[A];全国外科、神经内外科护理学术交流暨专题讲座会议论文汇编[C];2007年

7 方步武;吴咸中;崔乃强;奏明放;葛智慧;张晓东;靳殿功;赵二鹏;王庆;勾承月;王桂杰;黄晶晶;智良;邱奇;;腹部手术后细胞因子及肽类激素的变化特点[A];第七届全国中西医结合普通外科临床及基础研究学术会议论文汇编[C];2001年

8 凌湘力;;腹部手术后发热调治[A];第七届全国中西医结合普通外科临床及基础研究学术会议论文汇编[C];2001年

9 柯峰;谭明杰;;腹部手术后中西医结合治疗[A];2002全国土家族苗族医药学术会议论文专辑[C];2002年

10 施瑾;;腹部手术后主要并发症引发的原因分析和护理对策[A];玉溪市第十四届外科麻醉科学术年会论文摘要汇编[C];2004年

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 叶依 特约记者　 王继荣;腹部手术后最好扎腹带[N];健康时报;2007年

2 靖九江;生物薄膜可减少腹部手术后粘连的发生[N];中国医药报;2012年

3 许言;智利将尝试无外创腹部手术[N];中国医药报;2007年

4 佟月华;腹部手术后饮食有何禁忌[N];医药养生保健报;2007年

5 李明琴;老年患者腹部手术后肺部感染的原因分析[N];农村医药报（汉）;2007年

6 清源;嚼口香糖：术后早出院[N];医药养生保健报;2007年

7 ;腹部手术后阴冷如扇案[N];中国中医药报;2014年

8 副主任医师 张立满;腹部手术后需半卧位[N];大众卫生报;2003年

9 胡献国;术前为何要禁食？[N];中国医药报;2003年

10 主任医师 阔莉;腹部手术后 需防哪些病[N];中国老年报;2003年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 梁晓伟;无腹部手术史在预测小肠梗阻手术治疗中的价值[D];青岛大学;2015年

2 王谦谦;自拟通腑散外敷治疗腹部手术后胃肠功能延迟紊乱的临床疗效观察[D];辽宁中医药大学;2015年

3 王梦娜;基于服务质量差距模型研制腹部手术患者护理服务质量评价量表[D];重庆医科大学;2016年

4 黄静仪;腹部手术病人健康需求调查[D];南方医科大学;2008年

5 ，

本文编号：1282925