组织伦理氛围对护士服务行为的跨层次影响——道德敏感性的中介作用
发布时间：2017-12-18 15:12
本文关键词：组织伦理氛围对护士服务行为的跨层次影响——道德敏感性的中介作用
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【摘要】：目的:探讨道德敏感性在组织伦理氛围对护士服务行为影响中跨层次的中介作用。方法:采用组织伦理氛围量表(EQS),护士道德敏感性问卷和服务行为问卷,以3所医院49个科室共476名临床护士为样本进行调查,采用HLM6.08软件进行多层线性模型分析。结果:组织伦理氛围对护士的道德敏感性及角色外服务行为有显著的跨层次积极影响。护士的道德敏感性与服务行为显著正相关。护士的道德敏感性在伦理氛围对角色外服务行为影响中起部分中介作用。结论:组织的伦理氛围对护士的角色外服务行为有跨层次的积极影响,护士的道德敏感性部分中介了上述关系。
【作者单位】： 北京航空航天大学经济管理学院;邯郸市中心医院;北京科技大学东凌经济管理学院;河北工程大学离退休工作处;
【基金】：国家自然科学基金(71332003,71172016,71071017) 河北省社会科学发展研究课题(201604120104) 2016年度河北省教育厅人文社会科学研究重大课题攻关项目(ZD201605)
【分类号】：R47
【正文快照】： 当前激烈的市场竞争下,医疗机构想要保持竞争力,除了精湛的医疗技术和良好的硬件设施,超前的管理意识、先进的服务理念和为病患提供全方位的优质服务发挥着越来越重要的作用[1]。服务行为是服务行业的员工在完成其服务工作、与顾客直接或间接的接触过程中表现出来的语言、动作
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2 黄s，
本文编号：1304615
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