持续改善在优质护理工作中的应用及成效

发布时间：2018-03-29 21:40

  本文选题：护理管理研究　切入点：病人满意度　出处：《重庆医学》2016年34期

【摘要】：目的运用持续改善(Kaizen)方法,进一步深化优质护理服务。方法通过现场查看,收集资料,访谈找出根本原因,利用流程再造等方法进行持续改善,并将改善后流程制作标准化清单,在全院进行推广。结果经过3个月临床持续改善发现,护士工作中步数减少,呼叫铃次数减少,患者满意度和护士满意度均提升,差异有统计学意义(P0.05),制定出三类标准化清单并在全院推广。结论运用持续改善(Kaizen)方法,可消除某一阶段的问题,再将改善过程通过清单制作出管理标准,在全院推广的做法有益于优质护理服务的进一步深化。
[Abstract]:Objective to further deepen the quality nursing service by using the method of continuous improvement of Kaizen.Methods through on-the-spot inspection, data collection, interview to find out the root cause, using the method of process reengineering to carry on the continuous improvement, etc. After 3 months of clinical continuous improvement, it was found that the number of steps decreased, the number of calls decreased, the patients' satisfaction and nurses' satisfaction increased. The difference was statistically significant (P0.05). Three types of standardized lists were developed and popularized throughout the hospital. Conclusion using the method of continuous improvement Kaizen, the problems of a certain stage can be eliminated, and then the improvement process can be made into a management standard through the list. The method of popularizing in the whole hospital is beneficial to the further deepening of the quality nursing service.
【作者单位】： 重庆医科大学附属第一医院护理部;重庆医科大学附属第一医院附属酉阳医院护理部;
【基金】：重庆市教育科学规划课题(2011-PG-008) 重庆市卫生局医学科研计划项目(2015MSXM208)
【分类号】：R47

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1 记者 叶明e，

本文编号：1683009