优质护理服务提升患者满意度及护理人员工作质量

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目的 探讨实施优质护理服务对患者满意度及护理人员工作质量的提升.方法 将2009年3月至2010年3月作为未开展优质护理服务的对照组,将2010年3月至2011年3月作为开展优质护理服务组,将两组患者满意度、护理质量、护理不良事件发生率进行对比,对比开展优质服务护理对患者满意度及护理人员工作质量的影响.结果在提升患者满意度、护理质量、降低护理不良事件发生率方面优质护理服务组明

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中国实用医药 2 1 0 2年 4月第 7卷第 1 2期

C iaPa d, r 0 2 V 1 N .2 hn rcMe Ap 1, o. o1 2 7,

m )合并氯仿液， 1,置水浴上低温蒸干，残渣加氯 1m使溶解， l 作为供试品溶液。取不含辛夷药材的阴性对照品，同法制成

温度 3℃一4℃、对湿度 7%环境，别于 0 1 2 3月对 7 0相 5分，,,

其外观性状、鉴别、检查等稳定性项目时行测定，预测其稳定性。结果各项检测指标均无明显变化，表明该产品性质稳定，

阴性对照品溶液。另取木兰脂素 ( anl )照品，甲醇 m go n对 i加制成每 1m含 1mg的溶液，为对照品溶液。照薄层色谱 l 作法 (中国药典) 0 0年版一部附录 V B试验，《 21 I)吸取上述三种溶液各 5 l分别点于同一以羧甲基纤维素钠为粘合剂的硅 , 胶 H薄层板上，以氯仿.乙醚 (: ) 5 1为展开剂，开，出，展取晾干，以 1%硫酸乙醇溶液， 9℃加热至斑点显色清晰。喷 0在 O

相当于保存十八个月内质量稳定可控。 5讨论 ’

制成喷雾剂鼻腔喷雾直达病所，挥发性成分容易通过鼻腔黏膜吸收，效迅速，用方便。水煎提取，次 1起使每 0倍量水，煎煮提取 2次，次 1h即可提出药材中绝大部分有效每

供试品色谱中，在与对照品色谱相应的位置上，显相同的紫红色斑点。阴性对照品色谱中，在与对照品色谱相应的位置上， 无斑点出现…。

成；缩液的相对密度在 1 1浓 . 2~11, .5太小了会消耗多量的 乙醇，大易造成有效成分的损失；太醇沉浓度以能够制取较澄

明的液体又不致沉掉有效成分为宜，实践中探索出以 6%较 5 为适宜。药物稳定性研究初步确定了本药物的有效期，对药

3 3检查 .

应符合《中国药典} 00版一部附录喷雾剂项下 21 喷鼻，一次 3揿( 0 1,日3— 50 )一 4次。

有关规定。

物的保存和有效使用提供了依据。 参考文献

3 4用法用量 . 3 5规格 .

1 l支。 5m/

4初步稳定性试验

[]中国药典 . 1一部 .北京：化学工业出版社，00, 2 1附录 V B[]中国药典. 2一部.北京：化学工业出版社，0 0附录 .L 2 1, I

取鼻病喷

雾剂样品三批 ( 185 10 2、 18 5,于 10 1、 180 1 02 )置

卫生论坛

优质护理服务提升患者满意度及护理人员工作质量 杨艳霞 【摘要】目的 探讨实施优质护理服务对患者满意度及护理人员工作质量的提升。方法将 20 09

年 3月至 2 1 3月作为未开展优质护理服务的对照组， 2 1 0 0年将 0 0年 3月至 2 1 0 1年 3月作为开展优质护理服务组，将两组患者满意度、护理质量、护理不良事件发生率进行对比，比开展优质服务护理对患者对满意度及护理人员工作质量的影响。结果 面优质护理服务组明显高于对照组。

在提升患者满意度、护理质量、降低护理不良事件发生率方

【关键词】优质护理服务；患者满意度；护理质量；提升

【 bt c 0 j t e T vsgtt p m n tn f ul r tehne aetas co A s at r】 b cv one i e h i l eti atc eo nac ptns iatn ei i ta em e ao o q i a y i tf i a d t e q ai f u sn tf M eh d Mac 0 9 t r h 2 0 a o to r u a i o ar u n h u l y o ri g saf t n . to s r h 2 0 o Mac 01 sa c n r l o p t t d n t r o t g h d c y q ai a e r m rh 2 1 r h 2 1 st a yo tq a i a eg o p,p t n s r a i e t h u t c r,fo Mac 0 0 t Mac 0 a C t u u l y c r r u l y o 1 o T t a i t we es t f d wi t e e s i h q ai fc e,c e t e i cd n e o d es v n sw r o a e u l y o a t r r a h i e c fa v re e e t e e c mp r d,c mp e a r u u l y s ri ec e n o a d t c ryo t ai e vc a r o q t r o a e ts t fc in a d t e q a i fn r ig saf n p t n ai a t n h u l y o u s t .Re u t I u l ye l n a c ai n a i a t n, i s o t n f sl s n q ai a' t e

h n ep t t t f ci t eo e s s o q ai fc e,r d c a e i cd n e o d e s v n swa inf a t ih rt a a n t e c n r l o p u l y o a t r e u e c n i e c fa v r e e e t r ssg i c l h g e n t t o to u . in y h h i h r g

【 yw r s Q a t c e pt n tf t n q at o cr; n ac Ke od】 u i a; aet a s ci; u i f ae eh ne lyr i sia o ly 为深化“以患者为中心”的护理服务理念，化基础护强理，提高护理质量，0 0年 3月卫生部提出了“ 21优质护理服务作，现将 2 1 0 0年 3月至 2 1 0 1年 3月出院的 14例患者作为实 6

施优质护理服务的观察组， 20将 0 9年 3月至 2 1 00年 3月出 院的 1 6例患者作为实施整体护理的对照组， 5将两组患者满意度、护理质量、护理不良事件发生率进行对照比较。 12方法 .根据护理部制订的针对护理工作所需的满意度

示范工程”活动，主题是“实基础护理，夯提供满意服务。…” 优质护理服务的内涵主要包括：满足患者基本生活的需要，要 要保证患者的安全，要保持患者躯体的舒适，，协助平衡患者的

心理，取得患者家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升患者与社会的满意度。肾内科作为全院第一批示范病房开展“质护理服务”优以来，随着服务项目的完善落实，为 患者提供了全面的护理，使患者满意度及护理人员工作质量 明显提升。现介绍如下。 1资料与方法

调查表及护理质量检查控制表调查各项满意度及护理质量。 满意度调查表主要包括患者对对护士的服务态度、工作主动 性、服务流程及服务过程是否满意及提供便民措施等内容。 采用现场调查形式，由患者或家属直接填写调查问卷并当即

收回，问卷有效回收率达 10%; 0护理质量检查控制表由科室 护士长每月根据质量控制主要项目进行检查评价；护理不良 事件发生率将 2 1 0 0年 3月至 2 1 0 1年 3月实施优质护理服务工作与 2 0 0 9年 3月至 2 1 0 0年 3月实施整体护理各种护理不良事件发生例数占出院患者人数的比例进行对比。

11一

般资料 .

我科自21 0 0年 3月开展优质护理服务工

作者单位：5 00新乡市第一人民医院肾内科 430

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