住院患者就医体验的质性研究

发布时间：2021-01-21 06:49

　　目的了解住院患者就医的真实体验,探究患者住院过程中关注的体验要素,为提高医疗服务质量提供参考。方法采用质性研究中的现象学研究方法,对26例住院患者进行半结构式深入访谈,采用Colaizzi 7步分析法对访谈资料进行整理分析。结果提炼出5个主题:服务水平,后勤保障,信息支持,服务效率,情感安全。结论患者的就医体验要素既存在共性又具有个性化,医疗机构应针对这些要素改进服务质量,提升患者体验。 

【文章来源】：护理学杂志. 2020,35(07)北大核心

【文章页数】：4 页

【文章目录】：
1 对象与方法
    1.1 对象
    1.2 资料收集
    1.3 资料整理与分析
    1.4 质量控制
2 结果
    2.1 主题1:服务水平
        2.1.1 服务态度
        2.1.2 责任意识
        2.1.3 护理服务及时性
        2.1.4 专业性和胜任力
    2.2 主题2:后勤保障
        2.2.1 配套设施
        2.2.2 疗养环境
        2.2.3 营养膳食
    2.3 主题3:信息支持
        2.3.1 缺乏有效沟通
        2.3.2 信息支持不足
    2.4 主题4:服务效率
        2.4.1 住院可及性
        2.4.2 检查流程
        2.4.3 治疗流程
    2.5 主题5:情感安全
        2.5.1 术前心理支持
        2.5.2 情绪体验
3 讨论
    3.1 服务水平是良好的患者体验的前提
    3.2 保障患者的舒适感与便利感
    3.3 增强信息支持是改善患者体验的重要内容
    3.4 缩短患者感知的等待时间
    3.5 加强术前心理支持
4 小结


【参考文献】：
期刊论文
[1]Colaizzi七个步骤在现象学研究资料分析中的应用[J]. 刘明.  护理学杂志. 2019(11)
[2]住院患者关怀性沟通体验的质性研究[J]. 路星星,刘义兰,赖粼,袁柏春,张治国,胡德英,韩燕红,魏翩.  护理学杂志. 2018(06)
[3]患者体验:公立医院改革绩效评价的重要依据[J]. 孙如昕,陈家应.  南京医科大学学报(社会科学版). 2014(04)
[4]分析护理干预对手术室患者术前等候时间的影响[J]. 胡艳敏,彭顺秀,虢新莲,骆苹朵.  中国医药指南. 2014(08)
[5]围术期患者对护患沟通体验的质性研究[J]. 胡芬,王桂兰.  护理学杂志. 2008(06)



本文编号：2990684