青岛市老年人社区医疗护理服务质量评估研究

发布时间：2021-02-16 16:18

　　随着我国人口老龄化加剧,老年人养老难的问题也日益突出,对我国的养老事业提出了更高的要求。为此我国倡导建立“医养结合”社区居家养老模式。社区居家养老既可以避免家庭养老和机构养老的缺点,而且老人不用离开自己熟悉的生活环境,就可以享受到专业化的养老服务。其中青岛市积极探索“医养结合”养老模式,面对社区居家老人在医疗护理服务方面的刚性需求,“医养结合”社区老年人医疗护理服务面临着提升服务质量的难题。但我国专家学学者社区医疗护理服务现状和服务质量的研究相对较少。为此本文以青岛市社区老人为对象,对青岛市社区卫生服务中心的医疗护理服务进行了实证研究。本文在梳理归纳国内外“医养结合”老年服务相关理论研究的基础上,介绍了青岛市社区医疗护理服务现状。运用SERVQUAL模型设计出青岛市社区医疗护理服务质量评估模型,包含有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性5个维度和21个具体的评价指标,接着利用AHP层次分析法对各维度和具体评价指标进行了赋权。利用构造的青岛市社区医疗护理服务质量评价体系,本文采用调查问卷的方式,对青岛市市区内的8家社区卫生服务中心进行实证调研,收取有效样本300份,并对样本数据进行了信度... 

【文章来源】：山东财经大学山东省

【文章页数】：74 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
第1章 绪论
    1.1 研究背景及意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 国内外研究综述
        1.2.1 国内研究现状
        1.2.2 国外研究现状
        1.2.3 研究述评
    1.3 研究内容与技术路线
        1.3.1 研究内容
        1.3.2 技术路线
    1.4 研究方法
    1.5 创新点与不足
        1.5.1 创新点
        1.5.2 不足之处
第2章 概念界定和理论基础
    2.1 核心概念界定
        2.1.1 社区居家养老
        2.1.2 社区医疗护理
        2.1.3 服务质量
    2.2 基础理论阐释
        2.2.1 服务质量理论
        2.2.2 社区照顾理论
        2.2.3 需求层次理论
    小结
第3章 基于SERVQUAL模型的社区医疗护理服务质量研究设计
    3.1 模型构建
    3.2 评估指标体系设计
        3.2.1 有形性
        3.2.2 可靠性
        3.2.3 响应性
        3.2.4 保证性
        3.2.5 移情性
    3.3 调查问卷的设计
    3.4 预调研与修改
        3.4.1 项目分析
        3.4.2 信度检验
        3.4.3 效度检验
    小结
第4章 青岛市老年人社区医疗服务质量评价指标体系构建
    4.1 基于因子分析构建服务质量评价体系
        4.1.1 正式调查样本分布情况
        4.1.2 因子分析适合性检验
        4.1.3 指标体系的调试
    4.2 指标权重的确定
        4.2.1 层次分析法的原理
        4.2.2 评价指标权重的确定
    小结
第5章 青岛市老年人社区医疗护理服务质量实证分析
    5.1 青岛市“医养结合”服务发展现状
        5.1.1 社区居家养老服务发展现状
        5.1.2 社区医疗服务发展现状
    5.2 青岛市社区医疗护理服务质量评价
        5.2.1 社区居家养老个体特征描述性统计分析
        5.2.2 个体差异特征对服务质量整体满意度评价影响的方差分析
        5.2.3 服务质量期望与感知配对样本T检验
        5.2.4 服务质量样本均值与标准差分析
        5.2.5 服务质量差距SQ值计算
    5.3 实证研究结果及问题分析
    小结
第6章 青岛市老年人社区医疗护理服务质量提升对策建议
    6.1 加大政府投入力度
    6.2 加强社区卫生服务中心自身建设
    6.3 鼓励社会力量参与社区医疗服务建设
    6.4 加快建立社区全科医生培养制度
    6.5 壮大专业化的社区护理人员队伍
    小结
第7章 结论与展望
参考文献
致谢
附录
    附录A：“医养结合”模式下社区医疗护理服务质量调查问卷
    附录B：社区医疗护理服务质量评价指标权重专家调查表


【参考文献】：
期刊论文
[1]城市社区居家养老医疗护理现状及发展趋势——以杭州城市社区为例[J]. 王依平.  卫生职业教育. 2016(13)
[2]天津市社区居家养老医疗护理服务现状与对策[J]. 张克森,胡悦.  齐鲁护理杂志. 2016(09)
[3]基于Maslow需求理论研究视角的城市独居老人社区医疗护理需求现状的质性研究[J]. 刘婉琳,蒋运兰,刘一弦,刘芸峰,唐以薰,席凡捷,张亭亭.  全科护理. 2016(01)
[4]“医养结合”机构养老模式研究[J]. 陈宏,张金柱,王磊,杨博,刘红.  中国老年保健医学. 2015(03)
[5]青岛市“医养结合”养老模式探索[J]. 王贇,曹勇,唐立岷,潘聪聪.  卫生软科学. 2015(02)
[6]基于SERVQUAL模型的城镇社区养老服务质量测评与提升对策[J]. 宋凤轩,丁越,尤扬.  经济研究参考. 2014(52)
[7]“医养结合”养老模式的必要性、困境与对策[J]. 黄佳豪,孟昉.  中国卫生政策研究. 2014(06)
[8]论医疗保险制度设计对失能老人的救助功能——基于医养结合长期照护模式的考察[J]. 吴宏洛.  福建师范大学学报(哲学社会科学版). 2014(02)
[9]医养结合的模式与路径——关于推进医疗卫生与养老服务相结合的调研报告[J]. 王素英,张作森,孙文灿.  社会福利. 2013(12)
[10]社区居家养老医疗服务存在的问题及对策[J]. 岳海玉,翟清华,刘倩,郑春蕾,杜淑芳.  医学与社会. 2013(09)



本文编号：3036599