住院患者感知护士服务态度的质性研究

发布时间：2021-09-03 18:20

　　研究目的:了解住院患者感知护士服务态度的现状,以患者视角深入探究护士服务态度的内涵意义,发掘护士服务态度存在的主要问题,为护理管理者解决因服务态度引起的护患纠纷提供解决问题的参考。研究方法:本研究运用质性研究中的现象学研究法,采用目的抽样法,以资料饱和为标准,选取武汉市某大型三甲医院的14位住院患者。围绕访谈提纲内容,以面对面、半结构式访谈方法与患者分别沟通交流,探究患者在住院期间感受的护士服务态度,完成资料的收集。访谈全程录音结合笔录,将访谈内容结合笔录内容转为文字后,采用Colaizzi现象学7步分析法进行资料分析和探讨,提炼主题。研究结果:住院患者感知的护士服务态度的结果包括内容体现和意义两个部分。对于护士服务态度包含的内容,从三个方面剖析得出了十三个主题,分别是护士服务患者具有的职业道德修养:认真负责,积极主动,服务及时,和蔼亲切,服务热情,耐心,尊重、礼貌,细心8个主题;护士服务患者具有的专业素质:专业娴熟,良好有效沟通,关心体贴,科学文化素养高4个主题;护士对病房的管理中严格管理病房1个主题。住院患者感知的护士服务态度的意义包括护士服务态度影响患者的情绪波动与心理变化和护士... 

【文章来源】：武汉轻工大学湖北省

【文章页数】：63 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
英文摘要
第1章 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的
    1.3 研究意义
第2章 核心概念与研究现状
    2.1 核心概念
    2.2 研究现状
第3章 研究对象与方法
    3.1 研究对象
    3.2 研究方法
        3.2.1 文献法
        3.2.2 质性研究
        3.2.3 专家会议法
    3.3 研究工具
        3.3.1 受访者一般情况表
        3.3.2 访谈提纲
        3.3.3 技术路线图
    3.4 资料收集
    3.5 资料整理与分析
    3.6 研究质量的控制
    3.7 伦理问题
第4章 结果
    4.1 访谈对象的一般资料
    4.2 患者感知护士服务态度的结果
        4.2.1 患者感知护士服务态度的内容体现
        4.2.2 患者感知护士服务态度的意义
第5章 讨论
    5.1 患者感知的护士服务态度内容在护士工作中的体现
        5.1.1 护士的职业道德修养
        5.1.2 护士的专业素质
        5.1.3 护士对病房的管理
    5.2 改善护士服务态度的建议
        5.2.1 加强知识技能的培养，增强服务意识，提高护士综合素质
        5.2.2 改善医院管理，为护士创造良好工作环境
第6章 结论
第7章 研究的创新与局限
参考文献
综述
    参考文献
致谢
附录
攻读学位期间的研究成果


【参考文献】：
期刊论文
[1]护理人员耐心状况调查[J]. 邵建文,刘虹.  南京医科大学学报(社会科学版). 2016(04)
[2]医院护理人力资源配置及优化研究[J]. 张雨薇,张卫东,师闻欣.  管理观察. 2016(02)
[3]医生服务态度的实证研究[J]. 李朝阳,刘虹.  医学与哲学（A）. 2014(10)
[4]患者体验医疗服务质量评价量表的理论基础与研究应用[J]. 田常俊,田悦,刘新奎,田庆丰,秦太铮,张亮.  中国医院. 2014(09)
[5]PKU-VPSM工具在全面持续改进全科护理服务质量中的价值研究[J]. 王豫.  中国医药导报. 2014(19)
[6]医护服务态度满意度差异的原因分析[J]. 张韡洁.  实用医技杂志. 2014(08)
[7]第五次国家卫生服务调查结果之一——居民满意度[J]. 徐玲,孟群.  中国卫生信息管理杂志. 2014(02)
[8]患者就医体验研究进展[J]. 谭玉兰,张云美.  护理学杂志. 2014(05)
[9]患者感知医生服务态度量表的开发[J]. 修燕,张拓红.  中国卫生统计. 2013(06)
[10]流程化沟通方式在提高护理服务质量中的作用[J]. 冯佳,俞申妹.  中华护理杂志. 2013(08)

硕士论文
[1]围手术期患者对护患沟通需求和体验的质性研究[D]. 胡芬.华中科技大学 2008
[2]员工工作责任心结构及其问卷编制[D]. 卓琴.南京师范大学 2006



本文编号：3381618