护理服务失误补救系统在门诊护理服务工作中的应用

发布时间：2021-11-03 19:24

　　[目的]探讨护理服务失误补救系统的建立对门诊工作效率、护患关系的影响。[方法]选取2018年1月—2018年12月医院门诊收治的1 400例病人及28名护理人员作为研究对象,2018年1月—2018年6月医院收治的病人700例为护理服务补救系统建立前的研究对象,2018年7月—2018年12月医院收治的病人700例为护理服务补救系统建立后的研究对象,比较实施护理服务补救系统前后门诊工作效率、护患关系及护理质量变化。[结果]实施护理服务失误补救系统后门诊漏诊率、误诊率及问诊时间效率明显降低,问诊准确率明显上升,门诊护患纠纷发生率明显下降,护患纠纷解决成功率明显提升,门诊护理质量评分明显升高,实施前后比较差异均有统计学意义（P<0.05）。[结论]在门诊护理服务工作中应用护理服务失误补救系统可提升门诊护理工作效率及护理质量,调动护理人员工作积极性,有利于提升病人就诊满意度。 

【文章来源】：全科护理. 2020,18(23)

【文章页数】：4 页

【部分图文】：

门诊护理服务失误补救流程

根据门诊实际情况及医院定位制定门诊服务标准和服务工作方针,负责门诊护理服务质量监督和落实,重视护理一线人员的需求和建议,及时掌握就诊病人的体验和诉求,定期开展检查、评估及总结服务补救经验和教训,不断完善护理服务的各项防范机制,树立护理服务质量管理理念。详见图2。1.2.4 落实护理服务失误四级补救措施[8]

【参考文献】：
期刊论文
[1]血液透析工作中的服务失误与对策探讨[J]. 纪春阳,边学燕,任利玲,罗春雷.  医院管理论坛. 2018(08)
[2]人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用效果评价[J]. 刘丽宏,金娅芳,郭彩霞,郭丽娟.  中西医结合心血管病电子杂志. 2018(23)
[3]门诊护理中实施护理服务补救管理的临床效果分析[J]. 贾冰.  中外医学研究. 2018(10)
[4]持续护理质量改进在儿科门诊护理风险管理中的应用[J]. 缪红,董承颜.  医学临床研究. 2018 (03)
[5]基于SRK模型的护理人为差错类型分析及管理对策[J]. 严莉,肖明朝,贺世春,陈永琴,肖仁梅,田继书,向凤玲.  护理学杂志. 2018(02)
[6]将护理服务失误补救系统应用在门诊护理管理工作中对护患关系的影响[J]. 王海荣.  当代医药论丛. 2017(23)
[7]我国公立医院服务补救机制的研究[J]. 丰佳栋.  经济研究参考. 2017(58)
[8]四川省社区护士护理服务频度与工作满意度状况及相关性分析[J]. 陶琳,刘素珍,李继平.  护理学杂志. 2017(16)
[9]企业社会责任感知与消费者归因对服务性企业服务补救满意度的影响——基于顾客认同的中介作用[J]. 肖海林,李书品.  南开管理评论. 2017(03)
[10]门诊导诊实施优质护理服务的效果观察与研究[J]. 王金梅,肖钟明.  中国妇幼健康研究. 2017(S2)

硕士论文
[1]消费者困惑对消费者购买意愿的影响研究：感知价值的中介效应[D]. 焦冠哲.河北经贸大学 2018
[2]患者对优质护理服务需求及满意度调查研究[D]. 何净斋.郑州大学 2017



本文编号：3474214