基于患者体验优化白内障日间病房管理的实践

发布时间：2021-11-29 10:41

　　让12名白内障科护士轮流体验白内障患者从入院至出院的过程,然后汇报体验感受,对体验中发现的问题进行分析,提出并落实优化白内障日间病房管理的对策。优化对策和措施主要包括:调整就诊流程、完善宣教内容和形式、加强人文关怀。比较优化前、后100例就诊患者的候诊时间和满意度,结果显示优化管理可以减少患者候诊时间和检查时间,提升患者满意度。 

【文章来源】：中华护理教育. 2020,17(08)CSCD

【文章页数】：4 页

【文章目录】：
1 基于患者体验发现问题
    1.1 成立患者体验小组
    1.2 患者体验内容设计
    1.3 患者体验反馈会议
2 问题的分析与解决
    2.1 设立“一站式”服务模式
    2.2 多元化健康宣教
    2.3 提升人文护理质量
3 效果评价
    3.1 评价指标
    3.2 资料收集方法
    3.3 统计学方法
4 结果
5 讨论
    5.1 优化后的流程有效减少了患者的候诊时间、检查时间
    5.2 优化后的流程有效提高了患者满意度
6 小结


【参考文献】：
期刊论文
[1]360°护理质量信息化管理模式的构建[J]. 梁业梅,杨雪群,梁雁芳,朱新青.  中国护理管理. 2018(09)
[2]患者体验的研究进展[J]. 苏欣,杨垚,刘瑞云,季娟.  中国医疗管理科学. 2018(05)
[3]六步标准沟通流程在乳腺日间化疗病房中的应用[J]. 姬秋晨,王莉莉,廖妍妍.  中华护理教育. 2018(03)
[4]住院患者体验量表条目的筛选[J]. 常煜博,陈加军,贾晓灿,张威杰,越丽霞,刘延锦,孙长青.  郑州大学学报(医学版). 2013(03)



本文编号：3526359