提高门诊导医服务质量对就医患者满意度的影响分析

发布时间：2022-07-16 14:05

　　目的分析应用PDCA循环管理对提高门诊导医服务质量、就医患者满意度的影响。方法抽选2017年1月～2018年6月期间、2018年7月～2019年12月期间于本院门诊就医的患者各40例作为本次的研究对象,分别设为对照组、研究组,其中对照组采取常规导医流程,研究组采取PDCA循环管理。组间对比门诊导医服务质量评分与就诊患者满意度。结果研究组的就诊患者满意度为100%,比对照组的85%高得多,差异存在统计学意义（x~2=10.213,P=0.001<0.05）。研究组的导医服务质量评分、分诊护理质量评分、护理行为质量评分依次为（97.66±1.86）分、（98.87±2.01）分、（98.66±2.43）分,比对照组的（87.44±1.76）分、（88.87±1.03）分、（88.64±1.49）分高,差异存在统计学意义（t=25.242、28.003、22.232,P=0.000、0.000、0.000<0.05）。结论应用PDCA循环管理可以有效提高门诊导医服务质量与就诊患者满意度。 

【文章页数】：3 页

【文章目录】：
1 资料与方法
    1.1 一般资料
    1.2 方法
        1.2.1 P（计划）
        1.2.2 D(执行)
        1.2.3 C(检查)
        1.2.4 A(处理)
    1.3 观察指标
    1.4 统计学方法
2 结 果
    2.1 门诊导医服务质量评分
    2.2 就诊患者满意度
3 讨 论
4 结 语


【参考文献】：
期刊论文
[1]综合医院门诊运用PDCA提高预检分诊质量的研究[J]. 冯新萍,余志娟.  湖北科技学院学报(医学版). 2019(04)
[2]探讨优质护理服务对提高门诊导医护理质量的影响[J]. 曾慧韵,樊燕明,张桂花,黄秀谊,郑晓娜.  实用临床护理学电子杂志. 2019(34)
[3]焦点循环管理法在提升门诊处方合理率中的应用[J]. 黄麟杰,李聪,熊琳,朱军,刘慧敏.  安徽医药. 2019(05)
[4]影响门诊导医服务质量原因分析及对策[J]. 韩凤蕊,向志云,邱小丽,陈华杰.  中国卫生产业. 2019(09)
[5]优化导医服务对门诊军人患者就诊满意度与就诊时间的影响[J]. 郝晶晶,黄丽丽,胡文环,丰丽娟.  护理实践与研究. 2018(18)
[6]PDCA循环持续改进导医服务质量[J]. 陶鸿雁,邵梦娟,刘容,王丽娟,李质,杨小梅.  实用临床护理学电子杂志. 2017(11)
[7]运用PDCA强化门诊导医管理 提高患者就诊满意度[J]. 陈琰,马勇波,张洁.  江苏卫生事业管理. 2017(01)



本文编号：3662649