门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响研究

发布时间：2022-08-13 13:39

　　目的:研究导诊护理中门诊细节服务管理对服务质量的影响。方法:选取2017年5月-2019年6月接受门诊导诊服务的患者80例,随机分为两组,各40例。对照组采取常规门诊服务管理;观察组在常规门诊服务管理基础上采取门诊细节服务管理。比较两组服务前后焦虑评分、导诊质量及满意度。结果:观察组服务后焦虑评分低于对照组,差异有统计学意义（P<0.05）。观察组导诊护士形象、门诊环境、咨询服务、就诊等候等导诊质量评分均优于对照组,差异有统计学意义（P<0.05）。观察组患者满意度高于对照组,差异有统计学意义（P<0.05）。结论:导诊护理中门诊细节服务管理的应用效果显著,可消除患者焦虑情绪,提升导诊服务质量,且患者满意高。 

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【参考文献】：
期刊论文
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本文编号：3677138