品管圈在提高门诊患者体验合格率中的应用

发布时间：2024-03-06 18:13

　　目的探讨品管圈(QCC)活动在提高门诊患者体验合格率中的应用效果。方法随机选取2019年7月15日-21日QCC活动实施前800名门诊患者,对其进行患者体验调查结果作为对照组;将2019年10月14日-20日实施QCC活动后800名门诊患者,对其进行患者体验调查结果作为观察组。对照组行门诊常规护理,观察组在此基础上开展QCC活动,比较2组门诊患者就医体验合格率。结果 QCC活动开展后门诊患者体验合格率由45.80%提高到80.05%,医院环境与就诊便利性合格率由23.79%提高到48.86%,医疗信息可及性合格率由31.17%提高到60.90%,医患沟通有效性合格率由44.15%提高到80.17%,2组比较差异均有统计学意义(P<0.05)。结论通过开展QCC活动,提高了门诊患者体验合格率,提高了员工的工作积极性,提高了门诊护理质量水平。

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【文章目录】：
1 资料与方法
    1.1 一般资料
    1.2 方法
        1.2.1 成立品管圈
        1.2.2 质量控制
        1.2.3 活动计划拟定阶段
        1.2.4 现状把握阶段
        1.2.5 目标设定
        1.2.6 原因分析
        1.2.7 对策拟定阶段
        1.2.8 对策实施阶段
        1.2.9 形成标准化流程
    1.3 统计学方法
2 结果
    2.1 各维度目标达成率
    2.2 2组门诊患者体验合格率比较
    2.3 无形成果
3 讨论



本文编号：3920747