基于FOCUS-PDCA持续质量改进模式提高门诊预检分诊质量

发布时间：2017-08-13 05:00

  本文关键词：基于FOCUS-PDCA持续质量改进模式提高门诊预检分诊质量

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【摘要】：目的通过采用持续质量改进FOCUS-PDCA模式,研究其对提高门诊预检质量的作用。方法选取2015年6—12月我院门诊预检接待的22 423例次为研究对象,记录患者的退换号人次,询问退换号原因,进行分析,采用持续质量改进FOCUS-PDCA模式及时进行调整改进。并与2014年同期情况进行比较。结果采用持续质量改进FOCUS-PDCA模式后,预检分诊失误率从9.48%下降到5.28%,差异有统计学意义(P0.01)。退换号原因中分诊人员因素从3.08%降到1.34%;患者及家属原因从2.76%降到1.35%;疾病因素从2.54%降到1.55%;医院管理因素从1.11%降到1.04%。结论应用FOCUS-PDCA模式可明显提高门诊预检分诊质量,值得进一步应用推广。
【作者单位】： 上海交通大学附属第六人民医院;
【关键词】： 门诊 预检分诊 持续质量改进
【分类号】：R473
【正文快照】： 随着医药卫生体制改革的深化和医疗技术的发展,医院间的竞争日益表现为医疗服务质量的竞争[1]。大型综合性医院,其专业分类和科室设置十分细化,患者就诊前往往难以明确自己的病症应在哪一个科室诊疗[2]。预检分诊是门诊患者就诊的第一站,其准确、及时与否,不仅涉及患者能否得

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