住院患者对优质护理的认知、需求及满意度调查

发布时间：2017-10-05 10:21

  本文关键词：住院患者对优质护理的认知、需求及满意度调查

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【摘要】：研究目的： 本研究旨在了解住院患者对“优质护理示范工程”(简称优质护理)的认知、需求、满意度现状及相关影响因素,根据调查所呈现的问题,完善优质护理服务内涵,并提出相应的意见和改进措施,以促进优质护理服务的深入开展。 研究方法： 采用随机整群抽样方法抽取昆明市某三级甲等医院300名住院患者作为研究对象,在查阅文献和咨询专家的基础上,针对患者对优质护理的认知、需求及满意度设计调查问卷,所得数据采用spss17.0软件进行统计描述和分析。 研究结果： 1、住院患者对优质护理服务的知晓率为73%。影响住院患者对优质护理服务知晓情况的因素主要有文化程度、职业及住院天数。此外,医院对“优质护理”的宣传力度及护士的告知力度也是影响患者对优质护理认知情况的重要原因。 2、所调查医院住院患者陪护率高达93%,患者对“取消陪护”的态度,有56%的患者表示愿意配合,44%的患者不愿意配合。 3、住院患者对优质护理服务的认知与需求现状调查显示,97.51%的患者认为服务态度很重要,95.73%的患者认为工作认真负责很重要,95.02%的患者认为专业技术很重要,82.21%的患者认为健康指导也很重要。患者对心理护理和人文关怀的重视度相对不高,分别占61.92%和54.80%。支持率低于50%的是基础护理和生活护理,分别为45.20%和40.57%。 4、住院患者对优质护理服务内容按其重要性排序为：第一位是专业知识技术,第二位是服务态度,第三位是工作态度,第四、第五位均为健康指导。 5、住院患者对优质护理服务的总体满意度平均分为8.77±1.29(总分10分),总体满意率为94.79%。对“优质护理”各维度内容的满意率分别为工作认真负责98.96%,服务态度97.73%,专业知识技术95.22%,病区环境94.46%,人文关怀94.13%,健康指导92.27%,生活基础护理90.75%。影响患者对优质护理服务满意度的因素有文化程度、服务态度、工作认真负责、病区环境、专业知识技术、人文关怀及健康指导等,其中服务态度对患者满意度影响最大。 研究结论： 1、住院患者对优质护理的认知度相对不高,主要原因与患者的文化程度、职业、住院天数、医院的宣传力度及护士的告知力度不足相关。 2、住院患者陪护率高,“无陪护”短时期内难以实现。 3、住院患者对优质护理服务最重视的是护士的服务态度、专业技术、工作态度及健康指导,因此改善护士的服务态度,提高护士的专业技术,加强护士的工作责任心,做好对患者的健康教育是优质护理工作的关键。 4、住院患者对优质护理服务总体满意度较高,对各维度内容满意率也较高,其中最不满意的是生活基础护理。影响患者满意度的因素众多,其中护士的服务态度排列首位。
【关键词】：住院患者 优质护理 认知 需求 满意度
【学位授予单位】：昆明医科大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：R47
【目录】：

• 摘要6-8
• Abstract8-11
• 前言11-17
• 1. 研究背景11-12
• 2. 研究现状12-15
• 2.1 患者对优质护理的认知与需求研究现状14
• 2.2 患者对优质护理的满意度研究现状14-15
• 3. 研究目的及意义15
• 3.1 研究目的15
• 3.2 研究意义15
• 4. 可行性分析15-16
• 5. 技术路线16-17
• 研究对象与方法17-20
• 1. 研究设计和对象17
• 2. 研究方法17
• 3. 研究工具17-18
• 3.1 调查问卷的编制17
• 3.2 调查问卷的结构、内容与评分标准17-18
• 3.3 访谈提纲的结构和内容18
• 3.4 调查问卷的信效度检验18
• 4. 资料收集18-19
• 5. 质量控制19
• 6. 数据的录入和分析19
• 7. 伦理学问题19-20
• 结果20-37
• 1. 调查抽样结果20
• 2. 社会人口学特征20-21
• 3. 患者住院相关情况21
• 4. 住院患者对“优质护理”的认知情况21-24
• 4.1 住院患者对“优质护理”的知晓率21-22
• 4.2 住院患者对本院开展“优质护理”的知晓率22
• 4.3 住院患者对“优质护理”知晓情况的影响因素分析22-23
• 4.4 优质护理的知晓途径23-24
• 5. 调查医院的陪护情况及住院患者对“取消陪护”态度24
• 6. 住院患者对“优质护理”的期望及需求状况24-25
• 6.1 住院患者认为“优质护理”应该包含的服务内容24-25
• 6.2 住院患者对优质护理服务内容重要性的看法25
• 7. 住院患者对“优质护理”的满意度25-33
• 7.1 住院患者对优质护理满意度总体情况25-28
• 7.2 住院患者满意度影响因素分析28-33
• 8. 访谈报告33-37
• 8.1 访谈调查基本情况33
• 8.2 访谈结果33-36
• 8.3 访谈小结36-37
• 讨论与建议37-43
• 1. 住院患者对“优质护理”的认知度不高,医院宣传力度不足37
• 2. 住院患者陪护率高,“取消陪护”短时间内难以实现37-38
• 3. 住院患者对优质护理服务要求全面38-39
• 4. 专业知识技术是优质护理服务的根本39
• 5. 良好的服务态度是优质护理服务的关键39-40
• 6. 工作认真负责是优质护理服务的重要保证40
• 7. 健康指导是优质护理服务的重要属性40-41
• 8. 住院患者对生活护理等其他护理项目需求相对较低41
• 9. 住院患者对优质护理服务满意度较高,服务态度影响最大41-43
• 结论43-44
• 参考文献44-47
• 文献综述47-54
• 参考文献52-54
• 攻读学位期间发表文章情况54-55
• 附录55-61
• 附表一：住院患者对优质护理的认知、需求及满意度调查问卷55-59
• 附表二：住院患者对优质护理的认知、需求及满意度访谈问卷59-61
• 致谢61

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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本文编号：976252