新型开放大学学生满意度实证研究——以北京开放大学为例

发布时间：2021-08-05 15:44

　　自教育部批复6所开放大学更名以来,开放大学转型状况如何?应从哪些方面着力提高服务质量?文章从学生满意度视角对北京开放大学转型状况进行了实证分析。在构建学生满意度指标体系基础上,调研了北京开放大学学生满意度情况及其群体差异状况。统计发现,在服务满意度层面,学生对学校、个人学业总体满意率为76%左右,对教学、资源、管理和技术等服务满意率在70%至80%之间;在预期实现度层面,93%～96%学生认为各项服务、所获知识能力和个人需求基本达到个人预期,50%左右认为超出了预期;在学生认可度层面,对学校总体印象、校园文化氛围、整体服务价值满意率在73%～75%之间;在学生忠诚度层面,选择继续深造、向他人推荐本校、支持母校建设"意向率"在78%～83%之间。上述各维度均表现出显著收入差异,大多项目有显著性别差异,年龄差异不显著。研究建议,应优先改进满意率较低的服务,并根据学生特征和需求差异,提供个性化服务,不能止于需求"基本满足",同时还要加强品牌和文化建设,不断提高学生认可度和忠诚度。 

【文章来源】：开放学习研究. 2019,24(04)

【文章页数】：9 页

【文章目录】：
一、文献综述
    （一）学生满意度内涵及其界定
    （二）学生满意度测量及其模型构建
    （三）远程院校学生满意度评价指标体系及现状调查
二、研究设计
    （一）开放大学学生满意度指标体系
    （二）调查对象及信效度分析
三、调查结果分析
    （一）服务满意度及其群体差异分析
        1. 学校总体满意率、个人学业总体满意率及其群体差异分析
        2. 学生对教学服务满意度及其群体差异分析
        3. 学生对资源服务满意度及其群体差异分析
        4. 学生对技术服务的满意度及其群体差异分析
        5. 学生对管理服务的满意度及其群体差异分析
    （二）学生预期实现度及其群体差异分析
    （三）学生对学校的认可度及其群体差异分析
    （四）学生对学校的忠诚度及其群体差异分析
四、对策建议
    （一）补足服务“短板”，以学生满意为导向全面提升质量
    （二）超越需求“基本满足”，以个性化需求为量度促进服务升级
    （三）摒弃服务“一刀切”，以学生个体特征为基础提供差异服务
    （四）关注学生“行为倾向”，以学生认可忠诚为导向打造品牌文化
五、研究不足和展望


【参考文献】：
期刊论文
[1]远程教育学生感知服务质量与满意度关系实证研究[J]. 王秀凤.  中国成人教育. 2019(07)
[2]开放大学学生满意度模型研究:基于需求结构视角[J]. 姚文建,姜玉莲.  中国远程教育. 2017(10)
[3]非学历远程学习满意度影响因素模型构建与实证[J]. 刘丽娜,平凡.  开放学习研究. 2017(04)
[4]面向质量保证的我国远程学习者满意度研究综述[J]. 朱燕菲,李想.  中国远程教育. 2017(07)
[5]远程开放教育学习支持服务学生满意度的调查研究——以内蒙古广播电视大学系统为例[J]. 杨晶晶,莫淑坤,金文超,何春悦.  广播电视大学学报(哲学社会科学版). 2014(03)
[6]基于结构方程的开放大学网上学习满意度研究[J]. 吴兴华.  湖南广播电视大学学报. 2014(02)
[7]高校学生院校满意度的测量及其影响因素分析[J]. 鲍威.  教育发展研究. 2014(03)
[8]学生满意度在英国开放大学外部质量保证体系中的地位和作用[J]. 赵春荣,刘永权.  现代远距离教育. 2013(05)
[9]现代远程教育学习支持服务满意度调查——以华南理工大学现代远程教育为例[J]. 刘婷.  成人教育. 2013(07)
[10]基于学生满意的远程教育服务质量影响因素研究[J]. 方宇通.  电化教育研究. 2012(04)

博士论文
[1]远程教育服务论纲[D]. 武丽志.华南师范大学 2007

硕士论文
[1]现代远程教育非学术性学习支持服务与学生满意度关系研究[D]. 杨晓英.西南交通大学 2012



本文编号：3324024