B2C电子商务企业物流服务质量与顾客满意度关系研究

发布时间：2017-10-31 17:26

  本文关键词：B2C电子商务企业物流服务质量与顾客满意度关系研究

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【摘要】：正一、引言随着电子商务的不断发展,当当、卓越、京东、天猫等电子商务企业的崛起,B2C(Business to Customer)走进了大众视野。2015年中国电子商务市场交易规模达16.2万亿,增长21.2%,其中B2C占52.2%,预计在2018年将达到67.8%。2016年12月我国电商物流满意度指数为
【作者单位】： 江苏大学管理学院;
【关键词】： 电子商务企业;BC电子商务;物流服务质量;交易规模;京东商城;满意度指数;SERVQUAL;物流配送服务;物流质量;质量因素;
【正文快照】： 图1假设模型一、引言随着电子商务的不断发展,当当、卓越、京东、天猫等电子商务企业的崛起,B2C(Business to Customer)走进了大众视野。2015年中国电子商务市场交易规模达16.2万亿,增长21.2%,其中B2C占52.2%,预计在2018年将达到67.8%。2016年12月我国电商物流满意度指数为100

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本文编号：1122994